10 ноября OpenAI объявила о запуске Businesses in ChatGPT в бета-версии: компании смогут обновлять сведения о себе, видеть упоминания и клики, а некоторые — запускать отдельного ИИ-агента для клиентов. Через Business Hub компании будут заявлять права на карточку бизнеса, чтобы обновлять сведения о себе и добавлять товарные фиды с ценами и наличием. Продавцы на Shopify могут подключить магазин через Business Hub или панель Shopify.
Встроенная аналитика
Главная новинка для маркетинга — встроенная аналитика. Business Hub показывает:
-
упоминания компании и клики по ссылкам на сайт
-
discovery topics — общие темы разговоров, в которых ChatGPT цитирует сайт.
По уточнению Digiday, для онлайн-бизнеса упоминание засчитывается, когда ChatGPT ссылается на его сайт, а для локального — когда в ответе появляется соответствующая локация. При этом клик не подтверждает фактический визит или покупку. Доступны только агрегированные данные: компании не видят индивидуальные запросы и переписки, а показатель share of voice в бета-версии отсутствует.
Business Agents
Вторая часть запуска — Business Agents. Если компания появляется в ответе ChatGPT, пользователь сможет открыть её профиль и начать отдельный, явно обозначенный диалог с её агентом. Он отвечает на вопросы о товарах и услугах, используя загруженную базу знаний, системные инструкции и товарные фиды, предоставленные бизнесом. По правилам OpenAI агент должен обозначать, что он ИИ, представляющий компанию. Подключить собственного внешнего агента по API или webhook нельзя: по данным Digiday, OpenAI сама создаёт и обслуживает агента внутри своей инфраструктуры на основе материалов бизнеса.
Доступность и реклама
Business Hub предназначен для подходящих компаний в странах, где работает ChatGPT, но право заявить профиль зависит от отрасли, местоположения и проверки полномочий. Для локальных магазинов и ресторанов, по данным VentureBeat, пока доступны только существующие карточки в США.
Подтвердить связь с компанией можно через:
-
телефон;
-
корпоративную почту;
-
домен сайта;
-
Shopify.
После одобрения заявки представителю бренда нужно отдельно подтвердить личность через Persona, чтобы обновлять профиль, смотреть аналитику или создавать агента. Подписка ChatGPT Enterprise и рекламный аккаунт не обязательны. Сами Business Agents пока доступны только подходящим компаниям электронной коммерции и онлайн-услуг в США.
Компании также смогут использовать Business Agent как место назначения для рекламы ChatGPT Ads. Такие размещения будут иметь маркировку и отделяться от обычных ответов ChatGPT. При этом заявка на профиль или наличие агента не гарантируют бизнесу более высокую позицию в рекомендациях или продажи. Для GEO это примечательный шаг: бизнес получает данные непосредственно от платформы, но пока не видит сами запросы пользователей и не может оценить свою долю в ответах конкурентов.
Классическая монопольная воронка: под видом бесплатного инструмента компании добровольно отдают OpenAI чистые структурированные фиды и базы знаний, а заодно переводят трафик с собственных сайтов внутрь чата с агентом. При этом запрет на подключение внешних агентов одним махом ставит крест на сотнях стартапов, пиливших кастомных ИИ-консультантов для e-commerce, — а когда бизнес окончательно привыкнет к новой витрине, органическую видимость в ответах всегда можно будет аккуратно прикрутить в пользу ChatGPT Ads 🙂
Источник: habr.com