В группе риска те, кто выполняет много однотипных задач.
Стратегический советник по ИИ «Яков и партнеры» Сергей Кобелев специально для Hi-Tech Mail рассказал, в каких сферах искусственный интеллект способен сократить потребность в сотрудниках.
По словам Кобелева, речь в первую очередь идет о работе, в которой много повторяющихся операций с понятным результатом. Так, на производстве системы компьютерного зрения могут брать на себя поиск дефектов продукции, а в офисе генеративный ИИ помогает готовить типовые тексты, разбирать документы и отвечать на стандартные обращения. Если подобные операции занимают большую часть рабочего дня, их автоматизация может уменьшить потребность в исполнителях.
Особенно это заметно на позициях младших сотрудников и помощников.
Кобелев отметил, что на практике это может проявляться через отказ от нового найма: компания продолжает работать прежним составом там, где раньше ей потребовались бы дополнительные люди.
Наиболее заметной экономия от ИИ, по мнению эксперта, становится там, где есть большой объем однотипных задач и много людей, которые их выполняют, — например, в поддержке клиентов, обработке заявок и документов. Если в службе поддержки крупного банка работают тысячи человек, автоматизация части обращений может позволить обслуживать тот же поток меньшей командой. В отделе из двух сотрудников сэкономленные часы тоже ценны, но их может не хватить, чтобы убрать целую должность.
При этом оценивать выгоду, подчеркнул Кобелев, нужно с учетом затрат.
Источник: hi-tech.mail.ru