Apple рассматривала возможность увольнения около 5 тыс. сотрудников службы поддержки AppleCare для замены их искусственным интеллектом. Однако компания отложила эти планы на неопределённый срок, пишет обозреватель Bloomberg Марк Гурман.
В Apple считали, что телефонные и веб‑агенты на базе ИИ смогут взять на себя часть обязанностей сотрудников, которых планировали уволить. Сейчас корпорация «не рассматривает такой шаг».
Месяцем ранее СМИ сообщили, что Apple начала перенаправлять клиентов к помощнику на базе ИИ клиентов, звонящих в AppleCare из США и Канады. Хотя во многих телефонных системах Apple уже был базовый автоматический оператор, теперь линия поддержки компании использует бота, работающего на основе генеративного ИИ.
Виртуальный помощник способен отвечать на вопросы и предоставлять пошаговые инструкции по устранению неполадок продуктов Apple. Если бот не может ответить на конкретный вопрос или если попросить его соединить с реальным человеком, ИИ‑помощник может перевести клиента на оператора.
Неизвестно, вернётся ли Apple к увольнениям персонала или уменьшению числа сотрудников, связанных с программой AppleCare. Гурман отметил, что за последние недели производитель iPhone сократил ряд других сотрудников, занимающих управляющие должности среднего звена, включая более 10 директоров.
Источник: habr.com