Компаньоны на основе ИИ могут улучшить личное психическое здоровье пользователя, но одновременно нанести ущерб его реальным отношениям. Эти противоположные эффекты становятся еще сильнее, когда пользователи взаимодействуют с чат-ботами через функции дополненной реальности, а не просто через текстовый интерфейс.
Одиночество стало серьезной глобальной проблемой здоровья: почти четверть взрослых во всем мире сообщают о чувстве изоляции. Для борьбы с этим многие обращаются к искусственному интеллекту. Если раньше разговорные агенты создавались для функциональных задач — например, для бронирования билетов, то современные социальные чат-боты разработаны для удовлетворения потребности пользователей в ощущении привязанности и принадлежности.
Эти цифровые компаньоны опираются на симулированный эмоциональный интеллект — способность отслеживать, оценивать и реагировать на человеческие чувства. Имитируя эмпатию, алгоритмы создают безопасное пространство для самовыражения без страха осуждения. Машины могут обнаруживать грусть в тексте пользователя и отвечать индивидуальными рекомендациями по самопомощи.
Шапхали Гупта, Сумит Саксена и Соня Катария обратили внимание на пробел в понимании влияния этих эмоционально осведомленных алгоритмов. Ученые хотели выделить конкретную черту эмоционального интеллекта, чтобы понять, как она влияет на психологическое и социальное благополучие пользователей.
Исследование началось с качественного анализа публичных постов в Reddit, YouTube и Trustpilot, в которых пользователи обсуждали Replika — популярное приложение-компаньон с миллионами зарегистрированных пользователей. Комментарии показали, что его люди воспринимают своих чат-ботов как высокоэмпатичные сущности, способные регулировать настроение. Один пользователь написал: «Она — лучший друг, который у меня когда-либо был! Мой стресс снизился почти до нуля». Однако анализ также выявил тревожную тенденцию эмоционального отчуждения от других людей. Некоторые признались, что интенсивное цифровое общение оставляет мало желания поддерживать офлайн-дружбу.
Источник: hi-tech.mail.ru