Пиковые нагрузки в различных сферах требуют десятков, а иногда и сотен сотрудников в сжатые сроки. Платформенная занятость уже предложила рынку модель, где заказчик и исполнитель находят друг друга напрямую. Ускорить закрытие смен, снизить число неявок и разгрузить HR-специалистов — эти задачи Авито Подработка решает с помощью ИИ-алгоритмов.
О том, как ИИ-алгоритмы платформы за год обработали более миллиона звонков и сократили закрытие «горящих» смен до трёх часов. А также о том, что автоматизация не отменяет человеческого участия: финальный отбор и сложные кейсы по-прежнему остаются за рекрутерами.
Как ИИ ускоряет подбор временного персонала
В горячий сезон компании размещают сотни, а иногда и тысячи заказов на массовый временный персонал: мерчандайзеров, грузчиков, складских сотрудников, подсобных рабочих, курьеров и др. Главное — найти всех этих людей быстро и точно, чтобы они гарантированно вышли на смену. Когда число размещаемых смен кратно растет, даже отбор и обзвон откликнувшихся кандидатов становится долгим и сложным процессом для HR-команды. С этими задачами справляется ИИ: алгоритмы обрабатывают сотни тысяч заявок, снижая операционные затраты.
Так, голосовой ассистент — ИИ-колл-центр — дозванивается до потенциальных исполнителей в 61% случаев. Он оперативно связывается с людьми, объясняет условия, снимает барьеры и сопровождает специалиста до выхода на смену. За год ИИ-колл-центр обработал свыше млн звонков, приняв на себя нагрузку, которая иначе легла бы на HR-отдел. Его задача — не заменить рекрутеров, а взять на себя повторяющуюся коммуникацию в больших объемах: первичный обзвон, уточнение данных, ответы на типовые вопросы, подтверждение выхода на смену.
Источник: hi-tech.mail.ru