В конце прошлого года Micron объявила об уходе с потребительского рынка оперативной памяти и твердотельных накопителей со своим суббрендом Crucial. При этом компания обещала продолжать соблюдать гарантийные обязательства в отношении существующих продуктов Crucial. Однако недавний случай пользователя Reddit подчёркивает сохраняющиеся проблемы с гарантийным обслуживанием Micron, когда компания предложила клиенту слишком низкую компенсацию за возврат товара по гарантии.
Пользователь Reddit с ником Key_Tailor6948 рассказал о своём опыте гарантийного обслуживания в Micron после того, как один из его модулей оперативной памяти DDR5 ёмкостью 24 ГБ вышел из строя. Владелец не указал точную модель, но Crucial продавала два комплекта с совокупным объёмом 48 ГБ: Crucial Pro DDR5-6000 C48 и Crucial Pro DDR5-5600 C46 стоимостью $490 и $460.
В электронном письме Micron уведомила клиента, что больше не предлагает замену продукции по гарантийным случаям. Вместо этого производитель пообещал предоставить возмещение в размере первоначальной цены при покупке, включая налоги. Однако предложенная сумма возврата составила всего $242.
Предложенная Micron компенсация основывалась на стоимости комплекта памяти на 48 ГБ, приобретённого до начала дефицита микросхем памяти и последующего повышения цен. Сегодня стоимость самого доступного на рынке комплекта памяти DDR5 ёмкостью 48 ГБ начинается с $650.
В свою очередь Micron предложила компенсацию, которая составляет всего 37% от текущей рыночной стоимости сопоставимого продукта.
Key_Tailor6948 заявил о своём недовольстве тем, что ему пришлось отправить производителю весь комплект, хотя неисправным был только один из двух модулей. Таким образом покупатель лишился одной полностью работоспособной планки ОЗУ.
Это распространённая практика в отрасли. Большинство производителей требуют возврата всего комплекта памяти для гарантийного обслуживания. В редких случаях компании разрешают возврат и замену только одного модуля памяти из комплекта, независимо от того, работает ли вторая планка.
Пользователь Reddit также выразил недовольство тем, что Micron не оплачивает возврат неисправного модуля. Некоторые производители покрывают такие расходы, а другие делят эту сумму пополам с потребителем.
В результате Micron пошла навстречу Key_Tailor6948, согласившись отправить ему три модуля памяти Crucial Pro DDR5-6400 C32 на 16 ГБ в качестве замены. Это решение соответствует первоначальной ёмкости в 48 ГБ и обеспечивает более высокую производительность, чем оригинальный комплект. Покупатель принял это предложение.
Владельцы SSD сталкиваются с аналогичной практикой возврата со стороны Micron. Другой пользователь Reddit в той же ветке обсуждения поделился, что Micron отказывается предоставить замену неисправного твердотельного накопителя объёмом 4 ТБ. Компания предложила подарочную карту на сумму, эквивалентную стоимости покупки SSD.
В июне этого года активист и блогер Луис Россманн пригрозил судом Samsung, которая отказалась заменить вышедший из строя твердотельный накопитель Samsung 990 Pro, на который ещё распространялась гарантия. Samsung предложила покупателю $330, хотя текущая стоимость этой модели на 4 ТБ достигает $1,1 тыс.
Micron свернула свой потребительский бизнес, чтобы сосредоточиться на поставках ОЗУ и SSD компаниям в сфере искусственного интеллекта. Вероятно, Micron не поддерживает запасы или производственные линии для потребительской продукции, поэтому прямая замена маловероятна.
Источник: habr.com