Церемония награждения GlobalCIO — одного из самых престижных международных конкурсов цифровых инноваций.
Компания «БКС Мир инвестиций» заняла первые места в двух номинациях в одной категории: «Лучшее решение в предметной области».
🔹 Диалоговая платформа БКС — 1 место в номинации «Коммуникативные платформы»
🔹 «Помощник Финс от БКС» — 1 место в номинации «ИИ в управлении клиентским опытом»
Оба проекта реализованы в масштабе 1,5 млн абонентов, решают разные, но взаимосвязанные задачи: от ускорения коммуникаций до создания «умного» персонального финансового помощника на базе ИИ.
Проект 1: Диалоговая платформа БКС — цифровой канал для клиентов и брокеров
Цель: Создать защищённый, быстрый и масштабируемый канал общения между клиентами, финансовым советником и персональным брокером, соответствующий требованиям финансового сектора.
Технологическая архитектура:
-
Коммуникации: WebSocket, SignalR, gRPC, REST
-
Очереди и маршрутизация: Kafka, RabbitMQ
-
Хранение: PostgreSQL, MinIO S3, Redis
-
Мониторинг: Grafana, Kibana
-
Интеграция: Microsoft Dynamics CRM, CVM-Box, Persei*, Единый Фронт**
* Persei — собственная разработка БКС: система агрегации данных о клиенте, моделирования портфелей, оценки рисков (VaR), OMS и генерации рекомендаций.
** Единый Фронт — АРМ финансового советника, интегрировано в платформу.
Ключевые результаты:
-
Среднее время обработки запросов сократилось на 20%
-
Продажи через канал чата выросли на 9%
-
Контактность клиентов — +14%
-
Потеря данных — нулевая (единая система хранения, DLP-интеграция)
Проект 2: «Помощник Финс от БКС» — ИИ-ассистент на базе LLM и собственной базы знаний
Цель: Создать круглосуточного, персонализированного, безопасного и юридически корректного виртуального консультанта, который может отвечать на более чем 1500 тематик.
Архитектура: «Цифровой мозг — Интеллектуальный интерфейс»
В отличие от типовых чат-ботов, БКС не начал с внедрения LLM — а с создания единой верифицированной базы знаний, в которой каждый факт прошёл проверку экспертов и соответствует регуляторным требованиям (ФЗ-149).
Технологии:
-
LLM: для генерации ответов (на базе собственных настроек и финальной верификации)
-
Платформа маршрутизации: CraftTalk
-
Сценарии: JAICP (Just AI)
-
Речь: Yandex SpeechKit (синтез и распознавание)
-
Инфраструктура: Redis, PostgreSQL, MinIO, Keycloak, Nginx
Уникальность:
-
100% контроль над контентом — нет сторонних моделей
-
Динамическая сборка ответов из проверенных блоков с учётом контекста клиента, портфеля, истории
-
Собственная архитектура интеграции с глобальной сетью, внутренними системами и базой продуктов
Результаты:
-
Удовлетворённость клиентов — 95%
-
Нагрузка на операторов снизилась на >50%
-
Продажи через ИИ-канал растут — новый источник монетизации
-
Масштабируемость: система обрабатывает запросы в реальном времени для 1,5 млн пользователей
Источник: habr.com