Тестирование технологии оказалось успешным.
«Яндекс» представил ИИ-хостес — виртуального помощника для обработки входящих звонков и бронирования услуг. Как сообщили в компании, сервис способен самостоятельно принимать обращения клиентов, записывать их на услуги и резервировать столики в ресторанах.
ИИ-хостес ведет диалог на естественном языке, уточняет детали заказа, проверяет доступность времени и подтверждает бронирование. Если свободных мест нет, помощник может предложить альтернативный вариант. При необходимости он переводит звонок на сотрудника заведения.
В основе решения лежат собственные технологии «Яндекса», включая языковую модель Alice AI LLM, а также системы распознавания и синтеза речи. Благодаря этому виртуальный агент способен практически без задержек понимать запросы пользователей и поддерживать разговор в режиме реального времени.
Сейчас ИИ-хостес тестируют рестораны-партнеры «Яндекс Еды». По данным компании, в 99% случаев агент успешно обрабатывал обращения клиентов: отвечал на вопросы, отсекал спам, оформлял бронирования или передавал звонки персоналу. В «Яндексе» отметили, что первые результаты тестирования показали рост числа бронирований. Например, в некоторых заведениях технология помогла привлечь 22% дополнительного трафика. Кроме того, около половины бронирований в одном из ресторанов были оформлены вне рабочего времени.
В дальнейшем технологию планируют использовать и в других сферах. В частности, ИИ-хостес могут предложить салонам красоты, медицинским клиникам, фитнес-центрам, автосервисам и другим организациям, где запись по телефону остается важным способом взаимодействия с клиентами.
Источник: hi-tech.mail.ru