Страховой рынок быстро меняет подход к цифровым сервисам. Раньше клиент воспринимал страхование как разовую покупку полиса, сегодня же он хочет сравнивать предложения, получать сервис в одном окне, быстро решать вопросы по убыткам и видеть персональные условия. Именно поэтому агрегаторы постепенно превращаются в полноценные экосистемы, где клиент проходит весь путь: от выбора продукта до обслуживания, аналитики и получения бонусов.
По нашим оценкам, в развитых странах в сегменте B2B в 2025 году доля агрегаторной модели на рынке достигла 42%. Причина проста: клиенту нужен выбор и скорость. При этом многие страховые компании пока не готовы глубоко перестраивать собственные клиентские пути. Эту задачу начинают брать на себя партнеры и технологические платформы.
На этом фоне резко вырос интерес к low-code и no-code решениям. Gartner прогнозирует, что к 2026 году 75% новой корпоративной разработки будет происходить с использованием low-code инструментов. По данным той же Gartner, такие платформы сокращают сроки создания приложений до десяти раз. Для страхового рынка это становится вопросом скорости запуска новых сервисов и проверки гипотез.
Почему страховщики выбирают low-code
Сегодня у страховщиков есть три базовых сценария внедрения ИИ-решений. Первый — сторонние low-code и no-code платформы. Тут всегда нужно учитывать риск того, что к разработке имеет доступ владелец платформы. Второй — ИИ-агенты, которые автоматизируют коммуникацию, обработку обращений и принятие части решений. Третий — работа через внешнего партнера, который берет на себя эксперименты, интеграции и развитие новых клиентских сценариев. И главный вопрос для рынка в этом контексте звучит так: что быстрее, выгоднее и безопаснее. И еще важнее — чего на самом деле боится страховщик.
Источник: hi-tech.mail.ru