Продукт поможет бизнесу быстрее отвечать клиентам в чатах, улучшить качество обслуживания и снизить нагрузку на сотрудников
Клиенты всё чаще предпочитают писать компаниям в мессенджерах и социальных сетях. Бизнесу приходится одновременно работать с разными каналами: MAX, ВКонтакте, чатами на сайте и другими продуктами.
Менеджерам нужно переключаться между десятками вкладок и приложений. Часть сообщений обрабатывается с задержкой, часть – вовсе остается без ответа. В результате компании теряют клиентов и снижают качество сервиса.
МангоДиалоги от MANGO OFFICE поможет компаниям:
Обрабатывать все коммуникации с покупателями в одном окне
Исключить потерю обращений из разных каналов
Автоматически заполнять карточки клиентов в CRM
Снизить нагрузку на операторов с помощью чат-ботов
Распределять диалоги между операторами
Сохранить полную историю взаимодействия с покупателями
Контролировать качество работы сотрудников с клиентами
Как работает новинка
Компания подключает нужные каналы коммуникации в личном кабинете MANGO OFFICE. МангоДиалоги поддерживают MAX, ВКонтакте, Авито, Авито Работу, чаты на сайте и другие популярные мессенджеры.
Все обращения клиентов начинают поступать в один сервис. Сотрудники могут работать с сообщениями через Битрикс24, amoCRM или приложение Mango Talker. Переключаться между онлайн-сервисами и отдельными вкладками больше не нужно.
Источник: www.it-world.ru