Telegram в России работает с ограничениями. Мессенджер замедляет Роскомнадзор. Поэтому некоторым пользователям сложно войти в аккаунт: не приходят СМС для авторизации, не проходят звонки с кодом подтверждения от мессенджера. Впрочем, доступ к профилю можно потерять и по другим причинам: например, если забыли пароль или Telegram взломали. Рассказываем, как вернуть контроль над аккаунтом, сбросить облачный пароль и что делать, чтобы защитить личную информацию.
-
С российских IP-адресов Telegram может загружаться медленно или не обновляться. Проблема не в доступе к аккаунту, а в ограничениях со стороны РКН.
-
В Telegram есть два разных способа защиты: одноразовый код для входа и облачный пароль двухэтапной аутентификации, который задает сам пользователь и который нельзя посмотреть, только сбросить.
-
Если потеряли доступ, потому что забыли облачный пароль, его можно сбросить через почту.
-
Если почта не привязана, а Telegram открыт на другом устройстве, придется ждать неделю, чтобы сбросить пароль и задать новый.
-
При взломе аккаунта сначала нужно проверить активные сеансы, завершить сессии с неизвестных устройств, затем сменить облачный пароль и привязать почту.
-
Если нет доступа и к номеру телефона, и к привязанной почте, а активной сессии на другом устройстве нет, восстановить доступ, скорее всего, не получится.
Почему не работает Telegram
Если забыл пароль
Как вернуть доступ к Telegram, если забыл пароль
Авторизация в Telegram завязана не на пароль как таковой, а на номер телефона — он нужен, чтобы идентифицировать пользователя и отправить код подтверждения. Россиянам СМС могут не приходить, поэтому мессенджер присылает коды на привязанный адрес электронной почты или в Telegram-чат на другом авторизованном устройстве. Если вы до сих пор не указали адрес почты в настройках, стоит сделать это как можно скорее — тогда даже забытый облачный пароль получится сбросить.
В Telegram есть два разных пароля:
-
одноразовый код для входа;
-
пароль двухэтапной аутентификации.
Одноразовый код нужен для входа по номеру телефона. Он генерируется автоматически, действует ограниченное время и может прийти в уже открытый Telegram на другом устройстве, по СМС или на адрес привязанной электронной почты. Одноразовый код не нужно запоминать. Всегда можно запросить новый.
Пароль для двухфакторной аутентификации пользователь задает сам. Он требуется при входе на новое устройство дополнительно к коду. Если забыть этот пароль и не настроить почту для восстановления, доступ к сообщениям на новых устройствах можно потерять.
Пароль невозможно нигде посмотреть. Telegram не хранит его в открытом виде. Поэтому забытую комбинацию придется сбрасывать. Вот как это сделать:
1. На экране входа нажмите «Забыли пароль?».
2. Дождитесь письма от Telegram. Оно придет на электронную почту.
3. Введите код из письма.
4. Задайте новый пароль.
Если доступа к почте нет, но Telegram открыт на другом устройстве, не выходите из аккаунта. Откройте Настройки → Конфиденциальность → «Облачный пароль». Нажмите «Забыли пароль?». Код все равно отправится на почту, но вводить его необязательно: нажмите «Сброс», и через семь дней пароль аннулируется. Можно будет задать новый.
Если на аккаунте не установлен облачный пароль, вернуть доступ довольно просто.
1. Откройте приложение и введите номер телефона.
2. Мессенджер сразу же отправит код подтверждения на другое авторизованное устройство, с которого вы выполняли вход ранее.
3. Если такого устройства нет или оно недоступно, нажмите на надпись «Получить код на телефон».
4. Вам попытается позвонить робот, и Telegram автоматически получит код для входа.
Если взломали
Как восстановить аккаунт в Telegram, если его взломали
Если доступ к профилю сохранился:
1. Откройте Telegram.
2. Перейдите в Настройки → Устройства.
3. Посмотрите список активных сеансов.
4. Завершите все подключения, которые не узнаете.
5. Зайдите в «Конфиденциальность».
6. Включите или смените облачный пароль.
7. Добавьте почту для восстановления.
8. Создайте ключ доступа.
9. Проверьте номер телефона, имя, аватар и описание профиля.
10. Проверьте список контактов и диалоги. Если появились беседы с незнакомцами, заблокируйте их.
Если доступа к профилю прямо сейчас нет, злоумышленники успели сменить пароль и завершить сеансы на ваших устройствах, остается только писать в техподдержку. Заполните форму обратной связи на сайте. Опишите ситуацию максимально подробно, чтобы поддержка смогла максимально быстро вам помочь.
Как защитить
Как защитить аккаунт в Telegram от взлома
Защитить аккаунт от взлома поможет сразу несколько мер: от двухфакторной аутентификации до соблюдения цифровой безопасности. Рассказываем, как уберечь профиль в мессенджере и личную информацию.
1. Включите двухфакторную аутентификацию. Откройте настройки→ «Конфиденциальность» → «Облачный пароль» → «Задать пароль». Теперь для входа в аккаунт недостаточно будет кода из СМС или почты, потребуется второй фактор проверки — созданный вами пароль.
2. Задайте и сохраните хотя бы один ключ доступа. Откройте настройки→ «Конфиденциальность» → «Ключи доступа» → «Создать». Ключ доступа хранится в выбранном менеджере паролей. Он позволяет быстро и безопасно входить в аккаунт по Face ID, биометрии или с помощью ПИН-кода телефона.
3. Привяжите к профилю адрес электронной почты. На него придет письмо с кодом подтверждения и ссылка для сброса пароля. Почта поможет вернуть доступ к аккаунту, даже если СМС для Telegram не доходит.
4. Никому не сообщайте коды для входа и облачный пароль. Их спрашивают только мошенники.
5. Время от времени проверяйте активные сеансы в разделе «Конфиденциальность». Отключайте те ПК и смартфоны, которыми не пользуетесь.
6. Не переходите по подозрительным ссылкам. Особенно если их присылают незнакомые люди или те, кто представляется вашими близкими, но внезапно пишут с другого аккаунта.
Вопросы
Вопросы и ответы
В разделе ответили на вопросы о том, как восстановить доступ к Telegram.
Что делать, если не приходит СМС для восстановления Telegram?
Попробуйте запросить звонок. Иногда они проходят, даже если СМС заблокированы. Проверьте другие мессенджеры: иногда Telegram присылает код доступа в WhatsApp. Если указывали адрес электронной почты для восстановления доступа, обновите входящие и посмотрите в папке со спамом — письмо могло упасть туда. Если авторизованы в Telegram на другом устройстве, проверьте сообщения от официального бота: он пришлет код.
Как восстановить переписку после удаления Telegram?
Telegram использует облачные технологии. Если удалить переписку с сервера, она исчезнет без возможности восстановления. Так что перед удалением аккаунта лучше создать резервную копию диалогов. Если удалено только приложение, установите Telegram заново и войдите в тот же аккаунт. Обычные облачные чаты, группы, каналы и медиа должны вернуться. Секретные чаты не восстановятся: они привязаны к конкретному устройству и не хранятся в облаке.
Как вернуть доступ к Telegram без номера телефона?
Без доступа к номеру телефона, на который зарегистрирован аккаунт, восстановить доступ можно только в одном случае — если вы авторизованы на другом устройстве. Тогда код подтверждения придет в сообщения, его можно будет ввести. Если же вы вышли из аккаунта на ПК и смартфоне, а доступа к номеру нет, войти в профиль не получится.
Источник: hi-tech.mail.ru