Алгоритмы искусственного интеллекта все чаще принимают решения за потребителей — от подбора мест отдыха до рекомендаций по автокредитам. И в этой новой реальности скрывается опасная тенденция.
Психологи используют для описания решений, связанных с компромиссом между разными временными периодами специальный термин «межвременной выбор». В качестве типичного примера такого решения можно назвать выбор между меньшим вознаграждением сегодня или большим — но через месяц. Будущие награды люди часто недооценивают, потому что само по себе ожидание кажется им неприятным.
Дело в том, что восприятие времени крайне субъективно. Согласно теории «внутренних часов», человеческий мозг обладает когнитивным таймером, задающим темп субъективного опыта. Когда человек расслаблен, внутренние часы «тикают» медленно, и время летит незаметно. Когда человек испытывает страх или наблюдает быстро движущиеся объекты, внутренние часы ускоряются, и ожидание от этого кажется мучительно долгим.
Потребители обычно связывают работу ИИ с невероятно быстрой обработкой данных. Ученые из Южного университета науки и технологий в Китае под руководством доктора Юаньюань Ли предположили, что взаимодействие с чат-ботом ускоряет внутренние часы потребителя во время ожидания ответа. После этого любой предстоящий период ожидания вознаграждения кажется субъективно дольше, побуждая человека выбрать немедленное удовлетворение.
В первом эксперименте участники представляли, что бронируют отпуск. Половина запрашивала совет у специалиста-человека, другая половина — у автоматизированного чат-бота. Обе группы ждали ровно двадцать секунд. Затем им предлагали выбор: получить тридцать долларов наличными немедленно или тридцать пять долларов через четыре недели. Участники, взаимодействовавшие с ИИ, значительно чаще выбирали немедленные деньги. При опросе они сообщали, что четырехнедельное ожидание казалось им слишком долгим.
Источник: hi-tech.mail.ru