Цифровой аудитор на базе искусственного интеллекта в Москве стал еще эффективнее. По данным Департамента информационных технологий города, голосовой помощник теперь анализирует более 240 тысяч диалогов на трех горячих линиях, улучшая качество консультаций.
Искусственный интеллект имитирует звонок человека и проверяет оперативность ответов специалистов по заранее заданным сценариям. Проект стартовал на медицинской горячей линии и быстро расширился на горячую линию Правительства Москвы и технической поддержки портала mos.ru.
Гендиректор общегородского контакт-центра Андрей Савицкий отметил, что технология позволяет оперативно оценивать качество работы операторов, включая их понимание новых тем и правильность передачи информации. При выявлении несоответствий специалистам предоставляется дополнительное обучение.
Искусственный интеллект также помогает улучшать базу знаний и оптимизировать процессы поиска информации для операторов, повышая общую доступность и точность предоставляемой помощи горожанам.
Источник: www.ferra.ru
Похожие новости:
ASUS объявляет о стратегии внедрения искусственного интеллекта, ноутбуки Copilot+ и решения для создателей контента на выставке Computex 2024
Обзор изменений в законодательстве за май 2024 года
Обзор изменений в законодательстве за апрель 2024 года
Обзор изменений в законодательстве за март 2024 года