В мобильном приложении СберБанк Онлайн появилась возможность разделять переписку с поддержкой на отдельные тематические ветки. Это позволяет одновременно решать разные вопросы, не смешивая сообщения и не просматривая всю историю чата.
Новая функция уже доступна пользователям Android. Для iOS ее планируют запустить позднее. Названия веток формируются автоматически с учетом темы и языка обращения. В них также отображаются статусы рассмотрения запросов.
Сбербанк тестирует автоматическое создание диалогов в ситуациях, требующих разъяснений. Например, при аресте счета клиенту может поступить сообщение от ИИ-консультанта с информацией о причинах ситуации и дальнейших действиях.
Клиентам СберПервого доступны отдельные ветки для общения с персональным менеджером и инвестиционным советником. По данным банка, в ходе пилотирования 70% пользователей выбирали создание новых веток вместо продолжения прежней переписки.
Источник: www.ferra.ru