Говорят, оценить ресторан можно по его туалету. Чистота и комфорт в нём дают полное представление о заведении. Есть ли такой «туалет» у человека?
Конечно есть. Общение с официантами и уборщиками показывает внутреннюю изнанку без фильтров приличия. Человек с гнилым характером внезапно видит красную тряпку с надписью «юридически ты прав, ты же клиент, который платит».
Бесплатный круассан
Самое забавное, что в этот момент они искренне верят, будто выглядят грозными хозяевами жизни и борцами за справедливость, хотя со стороны это больше напоминает разборки истеричного блогера, который грозит засудить кофейню за неправильную пенку на кокосовом капучино.
Студент с подносом вообще зачастую видит этот кофе первый раз в жизни. Осознание того, что перед тобой просто курьер с функцией улыбки, здорово бережёт нервы всем участникам этого цирка.
В конце концов обиженному заменят кофе, дадут круассан в подарок и он уйдет из заведения с чувством полного достоинства и облегчения. Ради этого микро-триумфа с бесплатным круассаном люди готовы устроить получасовую разборку, измотать нервы персоналу и почувствовать себя директором вселенной, который только что спас мировую экономику от краха.
Туалет любого человека
Внутренний «санузел» вскрывает весь реальный масштаб личности, сколько бы дорогой одежды и дипломов на ней не висело. По тому, как человек обращается с теми, кто от него зависит или не может ответить, сразу видно его подлинное нутро — трусливое, гнилое или адекватное.
Сколько ни полируй фасад люксовой косметикой или аксессуарами, гнильца всё равно найдёт щелочку, чтобы вылезти наружу и испортить всем воздух.
Беспорядок на столе или дома — классический маркер, вокруг которого сломано немало копий. С одной стороны, психологи любят заявить, что это зеркало запущенной внутренней жизни и хаоса в голове. С другой — история знает немало гениев вроде Эйнштейна или Стива Джобса, у которых на столах творился ядерный взрыв.
Туалет человека — не в прибранном столе и не в тапочках для гостей, а в поведении в социуме.
Как только появляется шанс самоутвердиться за чужой счет или случается нештатная ситуация, вся фальшивая маска приличия мгновенно слетает, оставляя после себя исключительно чистую человеческую канализацию.
Туалеты у заведений или сервисов без туалетов
Если у заведения нет физического туалета или речь идет о сервисе без стен и официантов, роль этого самого «угла с обнаженной изнанкой» переходит на реакции службы поддержки на факапы: она начинает включать робота с отписками про «высокую загрузку» или сухое «ваше обращение зарегистрировано».
Этот момент абсолютной глухоты к клиенту — чистейший прорыв канализации на уровне сервиса.
У сайтов, приложений и онлайн-сервисов наглядный туалет — процесс отписки или удаления аккаунта. Если компания делает всё, чтобы запутать пользователя, спрятать кнопку отмены под пятью слоями меню и списать деньги тайком — это самый вонючий «туалет» в цифровом мире.
Туалет любой компании
Зачастую под вывеской успешного бизнеса обнаруживается токсичная помойка, где люди боятся лишний раз вздохнуть, а любое проявление инициативы карается штрафом или моральным унижением. И никакой крутой офис с кофемашиной и панорамными окнами уже не перебьет этот стойкий запах гнилого менеджмента.
Грубая манера общения директора с подчиненными всецело отражает истинное лицо компании. Вместо нормального разбора полетов происходит натуральный террор, публичная порка и поиск виноватых, чтобы показать свою власть.
Это классический круговорот дерьма в природе, где пищевая цепочка замыкается на самом незащищенном звене.
Когда начальник получает знатных люлей от вышестоящего руководства, он испуганно вжимает голову в плечи, а потом бежит вымещать весь этот страх и унижение на тех, кто сидит ступенькой ниже. В итоге вся эта вертикаль власти превращается в грандиозную трубу канализационного стока, по которой сверху вниз несется исключительно чистый концентрат чужой паники и бессилия.
Меня имеет один сверху, а я имею пятерых ниже, по очереди при всех — почти как круассан, только другой 🥐.
Бонусы и штрафы
Бонусы и штрафы — это вообще вишенка на тошнотворном торте корпоративной культуры. Круассан с бонусами в виде подарков штрафов с зарплат обнажает изнанку любой большой и небольшой компании. Когда организация начинает крысить копейки у своих же сотрудников за опоздание на три минуты или долгий обед, становится кристально ясно: перед нами не бизнес, а банальная галера с ущемленными надсмотрщиками.
Самое прекрасное в этой схеме то, что у руководства включается режим амнезии, стоит только заговорить о переработках. Деньги за лишние часы куда-то магически испаряются, зато дефицит бюджета компании почему-то всегда решается за счёт кармана тех, кто и так пашет от рассвета до заката.
В конечном счете
Как бы тщательно люди и компании ни выстраивали фасад из дорогих костюмов, милых масок и корпоративных ценностей, правда всегда проступает через мелочи. Истинное лицо выдают не слова, а поступки и отношение к тем, кто слабее, не может дать отпор или зависит от контракта.
Сколько ни пытайся казаться безупречным, внутренняя канализация всё равно найдет выход наружу — и тогда по аромату сразу станет понятно, с кем вы имеете дело.
—————
Другие статьи автора
Источник: habr.com