Банки не приняли предложения МТС и «Мегафона» по маркировке звонков клиентам. По данным операторов, до 85% вызовов связаны со взысканием долгов, но банки опасаются, что маркировка снизит вероятность дозвона.
Российские банки не приняли предложения МТС и «Мегафона» по маркировке исходящих звонков без специальной отметки, сообщает ТАСС. Об этом говорится в совместном заявлении операторов. Ранее введение блокировки таких вызовов для банков отложили до 13 ноября, но договориться сторонам пока не удалось: обсуждения с участием регуляторов результата не дали.
По утверждению операторов, представители банков признали: около 85% исходящих звонков клиентам связаны со взысканием задолженности по кредитам. Речь идет о вызовах в рамках работы с просроченными долгами. В отдельных случаях люди получают по 5–10 звонков в день от коллекторов и служб взыскания.
Банки опасаются, что открытая маркировка таких вызовов снизит вероятность дозвона и увеличит расходы на коммуникацию с должниками. Если звонок будет помечен как «взыскание долга», должник с большей вероятностью его проигнорирует. МТС и «Мегафон» признают эти опасения, но напоминают: законодательство обязывает указывать не только категорию звонящего, но и цель обращения.
Операторы заявили о готовности предложить комплексное решение, которое позволит избежать прямой зависимости расходов от количества звонков. Опасения по поводу ущерба борьбе с мошенничеством они считают преувеличенными: по их данным, финансовый сектор оценивает годовой объем таких обращений менее чем в 0,3% от общего числа звонков. Стороны намерены продолжить переговоры.
Источник: hi-tech.mail.ru