Вы открываете приложение банка, чтобы перевести деньги. Находите нужную кнопку за пару секунд, вводите данные и закрываете приложение. В другом приложении та же задача превращается в квест: нужная кнопка спрятана, названия разделов ничего не объясняют, а после нескольких попыток хочется всё закрыть.
Почему одним продуктом пользоваться легко, а другим — нет? Дело в пользовательском опыте, или UX (User Experience). За него отвечает целая команда специалистов: UX-исследователь изучает поведение пользователей, UX-дизайнер проектирует интерфейс, а UX-редактор работает над текстами внутри продукта.
В статье разберёмся, чем занимаются эти специалисты, какие навыки им нужны, сколько они зарабатывают и где учиться UX.
Что такое пользовательский опыт
Пользовательский опыт (User Experience, UX) — общее впечатление от взаимодействия с продуктом, услугой или системой. Ввёл термин ещё в 90-е годы Дональд Норман, один из основателей Nielsen Norman Group. Он имел в виду все аспекты взаимодействия человека с компанией: от знакомства и покупки до первого использования, обновления и замены продукта.
Специалисты оценивают UX по нескольким характеристикам:
-
доступность — учитывает ли дизайн потребности людей с ограниченными возможностями
-
удобство — насколько эффективно пользователь достигает цели
-
достоверность — вызывает ли продукт доверие
-
удовлетворённость — приятно ли им пользоваться
-
полезность — решает ли продукт проблему человека
UX и UI — не одно и то же
UI (пользовательский интерфейс) — это то, из чего состоит продукт: кнопки, ссылки, иконки, заголовки и изображения.
UX — это намерения пользователя, порядок его действий и эмоции.
Нильсен и Норман объясняют разницу на примере сайта с рецензиями на фильмы. Допустим, интерфейс поиска сделан идеально. Но если человеку нужна информация о небольшом независимом релизе, а в базе есть только картины крупных студий, опыт будет плохим, как бы красиво всё ни выглядело.
Тот же принцип работает на маркетплейсе. Нашёл ли пользователь нужный товар? Получилось ли быстро? Описание ответило на вопросы? Где пришлось задержаться и что раздражало? Всё это складывается в UX.
Как UX помогает бизнесу
Удерживает покупателей в воронке. Лучше всего это видно в интернет-торговле. По данным Baymard Institute, средний показатель отказа от корзины в мире — 70,19%. Оформление заказа — часто единственная причина, по которой люди бросали покупку, так как форма непонятна, ошибка не объясняет, что исправить, нужно создавать аккаунт.
Институт проанализировал оформление заказа на 327 крупных сайтах: у 65% оно «посредственное» или хуже, и только 2% получили оценку «хорошо». По оценке Baymard, среднему крупному магазину улучшения оформления заказа потенциально могут прибавить около 35% конверсии. Это только оценка по результатам тестов, но порядок цифр показывает, что поток людей, которых компания уже привела на сайт, теряется именно на удобстве.
Разгружает поддержку. Когда интерфейс и тексты понятны, у пользователей меньше вопросов и жалоб. Практики UX-редактуры отмечают, что переработанные сценарии и формулировки сокращают поток обращений в техподдержку.
Повышают вероятность покупки. Человек, который без усилий решает задачу, охотнее возвращается и принимает решение о покупке. Практика UX-редактуры показывает, что правильная коммуникация ускоряет достижение целей и влияет на продуктовые метрики.
Делает исправление ошибки дешевле. Исследование и тестирование прототипа находят проблемы до того, как продукт написан. Переделывать готовый код дороже, чем экран в Figma.
Какие профессии есть внутри UX
В больших компаниях над пользовательским опытом работает целая команда. В небольших и в стартапах эти роли часто совмещает один человек.
UX-исследователь
UX-исследователь изучает, как люди пользуются цифровыми продуктами, что им нужно и с какими трудностями они сталкиваются. Для этого он проводит интервью, опросы и тестирование интерфейсов. Например, может выяснить, почему пользователи не доходят до оформления заказа или не могут найти нужную функцию.
Исследователь планирует работу, подбирает участников, проводит встречи и анализирует результаты. Затем передаёт выводы дизайнерам и разработчикам, чтобы те могли улучшить продукт.
В работе пригодятся знания методов исследований — от глубинных интервью до A/B-тестов, а также умение работать с Figma, Miro и системами аналитики. Важно уметь слушать людей, задавать точные вопросы и отделять потребности пользователей от собственных предположений.
По данным калькулятора Хабр Карьеры, медианная зарплата UX-исследователя — 199 тысяч рублей в месяц. Джуны получают около 93 тысяч, мидлы — 184 тысячи, а сеньоры — 199 тысяч.
Где учиться
На рынке немного курсов по UX-исследованиям, один из них представлен в онлайн-школе Нетология. Программа поможет лучше понимать клиентов, тестировать гипотезы и принимать решения на основе данных.
UX-дизайнер
UX-дизайнер продумывает, как пользователь будет взаимодействовать с продуктом: какие экраны увидит, куда сможет перейти и как выполнит нужное действие. Он разрабатывает структуру интерфейса, создаёт прототипы и оформляет их в дизайн. Например, проектирует путь от выбора товара до оплаты заказа.
В работе UX-дизайнер опирается на результаты исследований и проверяет свои решения на пользователях. Во многих компаниях он совмещает UX и UI: отвечает не только за логику интерфейса, но и за его внешний вид. Основной рабочий инструмент — Figma.
Медианная з/п UX/UI-дизайнера — 128 тысяч рублей. На старте карьеры можно получать 73 тысячи, после пары-тройки лет работы — уже 127 тысяч рублей. Сеньоры-дизайнеры зарабатывают около 206 тысяч, а лиды — 258 тысяч с возможностью роста до 400+ тысяч рублей.
Где учиться
Онлайн-школы Skillbox, Яндекс Практикум, Академия Эдюсон, Бруноям и Институт профессиональных квалификаций предлагают курсы по дизайну, где всему обучат с нуля — работе в Figma, разработке удобных сайтов и приложений, их адаптации под разные устройства.
UX-редактор
UX-редактор отвечает за все тексты внутри продукта: названия кнопок, подсказки, сообщения об ошибках, push-уведомления и реплики чат-ботов. Он должен понятно объяснить пользователю, что происходит на экране и что делать дальше. Например, помочь разобраться с ошибкой при оплате или подсказать, как восстановить пароль.
В отличие от копирайтера, который пишет статьи и рекламные тексты, UX-редактор работает непосредственно с интерфейсом. Он учитывает логику продукта и действия пользователя, поэтому даже короткую подпись для кнопки продумывает с учётом конкретного сценария.
Обычно UX-редактор подключается на этапе проектирования или доработки продукта. В крупных командах он работает вместе с UX-дизайнером и помогает сделать интерфейс понятным на каждом этапе взаимодействия.
Медианная зарплата UX-редактора — 134 тысячи рублей, причём в профессии можно расти и до 250+ тысяч.
Где учиться
Один из немногих курсов по UX-редактуре предлагает Нетология. Тут научат работать с UX-текстами и расскажут основы продуктового подхода, а после обучения вы пополните портфолио 10+ кейсами и командным проектом с UX/UI-дизайнерами.
Как войти в профессию
Начните с практики: в UX решает портфолио. Если у вас нет профильного коммерческого опыта, то хороший первый проект можно сделать за пару недель на примере любого приложения, которым вы ежедневно пользуетесь.
Для исследователя: возьмите приложение, проведите пять интервью или мини-юзабилити-теста с друзьями (попросите проговаривать мысли вслух), расшифруйте записи и оформите отчёт с выводами.
Для дизайнера: найдите в сервисе неудобный сценарий, переделайте его в Figma в виде кликабельного прототипа и опишите, что и почему изменили.
Для редактора: выпишите проблемные формулировки в приложении по экранам, предложите замены и объясните, как они помогут пользователю.
В портфолио для каждого кейса стоит показать ход мысли: ситуация и проблема, пользователь, решение, ценность для людей и бизнеса.
Не просто красивые интерфейсы
Пользовательский опыт — это способ сделать продукт понятным и полезным, удержать пользователей и сэкономить деньги бизнеса. Внутри направления есть место исследователям и аналитикам, дизайнерам и редакторам.
Войти в UX можно из смежных областей и без профильного диплома, но очень пригодится портфолио с кейсами (хотя бы учебными) и умение презентовать себя на собеседовании. Точную вилку для своей роли и города проверяйте в калькуляторе зарплат Хабр Карьеры.
Для старта присмотритесь к программам Skillbox, Яндекс Практикума, Академии Эдюсон, Бруноям, Института профессиональных квалификаций и Нетологии.
Источник: habr.com