К2Тех завершил миграцию Orion soft на AI-driven low-code платформу BPMSoft. В едином цифровом контуре теперь работают продажи и маркетинг совместно с 1,3 тыс. партнерскими компаниями. В рамках проекта К2Тех создала единую модель данных и перенесла информацию о клиентах, контрагентах, сделках и лидах в BPMSoft CRM. Кроме того, компания внедрила разграничение доступа для разных категорий пользователей и настроила сквозную аналитику по продуктам и партнерам на всех этапах, от запроса до сделки.
Использовавшаяся ранее в Orion soft CRM была самописной и постепенно перестала соответствовать задачам бизнеса. Она не позволяла гибко настраивать процессы под нужды разных команд. После анализа рынка Orion soft выбрала BPMSoft. Решающими факторами стали возможность масштабирования под растущее число пользователей, настройка процессов без привлечения разработчиков, а также возможность развернуть платформу on-premise. Отдельным требованием была автоматизация выдачи прав тысячам внешних пользователей.
«Архитектура BPMSoft рассчитана на высокие нагрузки; позволяет горизонтально масштабировать систему по мере увеличения числа пользователей и объема данных, сохраняя высокую производительность. Сегодня нашу платформу используют крупнейшие территориально распределенные компании с десятками тысяч сотрудников. При этом инструменты low-code позволяют гибко адаптировать бизнес-процессы и права доступа под новые задачи без постоянного привлечения разработчиков. Для Orion soft сочетание этих возможностей создает технологическую основу для дальнейшего роста», – говорит Юрий Востриков, генеральный директор BPMSoft.
Большое внимание было уделено обновлению системы работы с партнерами, которых у Orion soft более 1,3 тыс. Взаимодействие с ними идет через портальную часть системы. Ее в BPMSoft развернули как отдельный модуль с самостоятельными лицензиями. Перевод на нее партнерских компаний проходило поэтапно. На каждом из них в режиме реального времени специалисты К2Тех собирали и обрабатывали обратную связь от пользователей. Также была перестроена ролевая модель. После первого входа на портал новый пользователь автоматически получает доступ к необходимым объектам через роль, привязанную к организации. Такой подход заменил ручное назначение прав по каждой сделке и повысил управляемость и безопасность данных.
«Для Orion soft важно было не просто уйти от самописной CRM, а получить систему, которая не будет тормозить рост. Мы выбирали решение с расчетом на то, что количество пользователей и партнеров будет увеличиваться, а процессы – меняться, – комментирует Анна Бобылева, заместитель руководителя направления «Автоматизация бизнес-процессов» К2Тех. – В таких проектах самый большой риск – качество исторических данных. Если просто перенести базу в BPMSoft, вместе с ней переедет и хаос: дубли, неполные реквизиты, неразличимые юрлица. Поэтому мы сознательно пошли на более трудоемкий путь: сначала восстановить логику данных, а уже потом строить на них процессы и аналитику. Это удлинило подготовку, но дало Orion soft то, чего не могла дать самописная система – управляемую и прозрачную модель для продаж, маркетинга и партнеров».
«С внедрением новой системы мы получили более удобные инструменты для управления данными и процессами, – комментирует пресс-служба Orion soft. – Сейчас в BPMSoft зарегистрирован 1 921 активный пользователь, ежедневно в ней работают около 130 наших сотрудников. Мы уже настроили более 100 дашбордов и теперь видим полную картину на одном экране».
Источник: habr.com