Инцидент, описанный на Reddit, привлёк внимание сообщества: GIGABYTE согласилась обслужить видеокарту по гарантии, хотя владелец сам повредил лопасти вентилятора. Точная модель карты не называется.
По словам пользователя u/WholeFreedom3018, на его видеокарте появлялись ошибки с идентификаторами 153 и 14, а затем и печально известная ошибка «nvlddmkm». Во время работы пальцы владельца попали под вращающиеся лопасти вентилятора и отделили их от корпуса. В большинстве случаев физическое повреждение компонента является основанием для отказа в гарантийном обслуживании, но GIGABYTE отреагировала иначе.
В электронном письме, отправленном клиенту, компания отметила, что инцидент был «непреднамеренным», однако из-за физических повреждений графического процессора услуга будет заменена на ремонт. GIGABYTE также прозрачно предупредила, что в процессе ремонта могут появиться «незначительные косметические дефекты», такие как изменение цвета печатной платы. Владельца должны проинформировать об этих изменениях до получения карты.
Любопытно, что перед отправкой в сервис владелец не провёл необходимую диагностику. В сообщении на Reddit не уточняется, как именно возникли ошибки, но специалисты обычно рекомендуют сначала запустить DDU для удаления старых и новых драйверов NVIDIA, установить все обновления чипсета и BIOS, а также протестировать карту на заводских настройках, если применялся разгон или андервольтинг.
Один из комментаторов на Reddit заметил, что владельцу стоит считать себя счастливчиком: та же компания, по его словам, несколько недель удерживала неисправную материнскую плату, перепрошила BIOS и заявила, что с компонентом всё в порядке, хотя позже в Micro Center обнаружили неисправные VRM.
Репутация GIGABYTE в сообществе Reddit действительно небезупречна. Ранее сообщалось о RTX 5070 Ti, которая перестала работать через 11 дней после покупки, и после двух попыток возврата владелец заявил, что компания перестала отвечать на письма. В другом случае у RTX 4090 было обнаружено повреждение памяти, подтверждённое диагностическим инструментом NVIDIA, но GIGABYTE не согласилась с этим выводом.
Тем не менее, в истории с u/WholeFreedom3018 компания поступила справедливо: физическое повреждение не стало автоматическим поводом для отказа, а ремонт был предложен в рамках гарантийных обязательств.
Источник: www.playground.ru