Государство и бизнес перестают конкурировать в цифровой сфере. Государство создает инфраструктуру, а компании развивают сервисы для работы, учебы и развлечений.
Государственные и коммерческие цифровые сервисы постепенно перестают восприниматься как конкурирующие продукты: государство создает инфраструктуру и правила, а бизнес развивает на их основе сервисы для работы, учебы и развлечений. Об этом заявил заместитель председателя правительства — руководитель аппарата правительства Дмитрий Григоренко 7 октября на пленарной сессии форума «Цифровые решения».
По словам Григоренко, россиянам не принципиально, кто предоставляет цифровую услугу — государство или коммерческая компания. Пользователи ожидают одинаково удобного взаимодействия с сервисами, поэтому государственные продукты развиваются с учетом обратной связи, а услуги объединяются вокруг конкретных жизненных ситуаций.
Одним из ключевых инструментов цифровизации чиновник назвал портал «Госуслуги». На нем зарегистрировано более 120 млн человек. Государство переводит получение услуг в формат «жизненных ситуаций»: вместо нескольких отдельных заявлений пользователь должен оформить одно обращение для решения конкретной задачи. Среди наиболее востребованных сценариев — «Поступление в вуз» с более чем 32 млн обращений и «Выход на пенсию» — почти 15 млн.
Качество таких сервисов власти намерены повышать с помощью пользовательского тестирования. Для этого работают 11 специализированных лабораторий в разных регионах России. Через них уже прошли практически все федеральные государственные сервисы — 768 продуктов.
Источник: hi-tech.mail.ru