В третьем квартале 2026 года чат поддержки СберБанк Онлайн начал работать более чем с 90 языками. Перевод в реальном времени выполняет большая языковая модель GigaChat, поэтому клиент и сотрудник могут продолжать диалог каждый на своем языке.
За квартал пользователи отправили свыше 35,8 млн сообщений. Более 41% обращений на иностранных языках пришлись на английский. Среди языков стран СНГ лидировали узбекский, казахский и азербайджанский. Самым востребованным языком народов России стал татарский.
Из голосового канала в чат после предложения помощника перешли более 13% клиентов, говоривших не на русском языке. С июля по сентябрь система также зафиксировала около 100 сообщений на эльфийских языках квенья и синдарин. В чате доступны текстовые и голосовые сообщения, изображения и файлы.
Источник: www.ferra.ru