Банк России рекомендовал возвращать клиентам доступ к электронному средству платежа (ЭСП, то есть к банковским картам и кошелькам) в течение одного рабочего дня после проверки жалобы клиента. В документе уточняется, что снятие блокировки будет возможно после принятия положительного решения по заявлению клиента.
ЦБ напоминает, в случае приостановления использования ЭСП клиент имеет право обратиться к оператору с заявлением о возобновлении использования. Оператор обязан рассмотреть это заявление и предоставить информацию о результатах в срок, установленный договором, но не более 30 дней (или 60 дней для трансграничных переводов).
«В случае принятия по результатам рассмотрения заявления клиента положительного решения о возобновлении использования клиентом ЭСП рекомендуем операторам по переводу денежных средств в срок, не превышающий одного рабочего дня, следующего за днём принятия решения о возобновлении использования клиентом ЭСП, предоставлять клиенту возможность использовать соответствующее ЭСП в целях совершения операций с одновременным уведомлением клиента в порядке, предусмотренном договором», — говорится в письме.
В прошлом году ЦБ отмечал рост жалоб на необоснованную, по мнению клиентов, блокировку счетов, что говорит о том, что банки и регулятор переусердствовали, борясь с мошенничеством. Об этом говорила председатель ЦБ Эльвира Набиуллина. Так, в соответствии с законом № 369-ФЗ и указаниями ЦБ, кредитные организации должны приостанавливать подозрительные переводы на срок до двух дней, если счёт получателя есть в базе мошеннических счетов Банка России или если операция подпадает под расширенный перечень признаков мошенничества.
Источник: habr.com