Владелец RTX 5090 столкнулся с отказом PNY в гарантийном обслуживании после того, как у видеокарты расплавился разъём питания 12VHPWR. Компания заявила, что пользователь применял не одобренный PNY кабель или адаптер, однако в опубликованной гарантийной документации такого требования обнаружить не удалось.
По словам владельца видеокарты, она вышла из строя во время простоя. При этом использовались штатная прошивка и ограничение энергопотребления, не позволявшее GPU работать выше стандартных параметров. Для подключения RTX 5090 к блоку питания ASRock PG-1600G применялся комплектный 12VHPWR-кабель самого блока питания — сторонний переходник или разветвитель, как утверждает владелец, не использовался.
В ответ на обращение PNY сослалась на условие, согласно которому все её видеокарты с 16-контактным разъёмом 12VHPWR или 12V-2×6 должны использовать комплектный кабель или адаптер PNY. В компании заявили, что только такая конфигурация покрывается гарантией, а при использовании стороннего кабеля ответственность за повреждения вроде оплавления, перегрева или деформации разъёма несёт производитель кабеля или блока питания.
Однако владелец RTX 5090 проверил опубликованные PNY гарантийные условия версии от 28 февраля 2025 года и не нашёл там упоминаний кабелей, адаптеров, разъёма 12VHPWR, блока питания или 12-вольтовой линии. В документе есть лишь требование устанавливать видеокарту «в соответствии с руководством по установке».
Проверка самого руководства также не помогла прояснить ситуацию: в нём владелец не обнаружил требований использовать конкретный 16-контактный кабель. При этом PNY, по его словам, не стала отвечать на вопросы о соответствующем пункте. Второй ответ от старшего специалиста свёлся к тому, что решение компании является окончательным, после чего обращение закрыли.
Источник: www.playground.ru