Вы долго и сложно подключали WhatsApp* Business API: проходили верификацию, регистрировали номер, подключали CRM и чат-бота. Всё ради нормальной работы: чтобы не держать телефон включённым, не ловить блокировки и спокойно обрабатывать обращения через менеджеров.
Но с 1 октября 2026 года Meta* меняет правила оплаты. Теперь вопрос не только в стоимости шаблонов и рассылок — платить, возможно, придётся и за обычные ответы клиентам.
Ниже разберу, что именно меняется, что остаётся бесплатным и почему вокруг «1 000 бесплатных сообщений» пока есть вопросы.
Официальный источник Meta*: предстоящие изменения тарифов для не-шаблонных сообщений.
Что было раньше
Клиент написал вам в WhatsApp* Business — открылось 24-часовое окно для бесплатной отправки сообщений. Пока это окно было открыто, можно было спокойно отвечать клиенту: из CRM-системы, сервиса чат-ботов или напрямую через API.
Бот мог вести клиента по воронке: отправлять сообщения в ответ, показывать кнопки, принимать обращения в техподдержку и так далее. Если вы строили чат-бота, то старались, чтобы клиент хотя бы раз в сутки что-то написал. Потому что каждое новое сообщение от клиента заново открывало 24-часовое окно для бесплатного общения.
Вне этого окна обычные сообщения отправлять нельзя. Нужно использовать шаблоны, которые проходят модерацию Meta*. И да, такие шаблонные сообщения платные.
Но с 1 октября ситуация изменится.🤨
Что меняется с 1 октября
Само 24-часовое окно не отменяют.
Клиент написал — вы, как и раньше, можете ответить без шаблона. Но с 1 октября 2026 года Meta* начинает тарифицировать доставленные не-шаблонные сервисные сообщения категории service.
Что это значит?
Вы всё так же можете писать клиенту почти что угодно в течение 24 часов, но извольте платить за такие сообщения тоже.
Плата касается только исходящих сообщений от компании пользователю и начисляется только после доставки. Входящие сообщения клиента остаются бесплатными.
Если отвечают менеджер, обычный бот, CRM-сценарий или сторонний AI-бот — это сервисное сообщение. Если используется собственная платформа Meta Business Agent, у него отдельная модель тарификации: оплата идёт по токенам и включает доставку сообщения.
Один ответ — одно списание
Клиент спрашивает:
Какие у вас цены?
Бот отвечает так:
Здравствуйте!
Спасибо за интерес.
Сейчас расскажу.
Стоимость от 30 000 ₽.
Напишите нишу — посчитаем точнее.
Это пять отдельных исходящих сообщений.
А значит, для тарификации это пять сервисных сообщений. Теперь придётся строить сценарии так, чтобы отправлять клиентам как можно меньше сообщений. Иначе извольте платить.
А шаблоны?
Шаблоны — это сообщения, которые Meta* должна заранее одобрить.
Например:
Ваш заказ №123 передан в доставку.
Это utility-шаблон. Его используют для статусов заказов, оплаты, доставки, записи, подтверждений и других сервисных уведомлений.
Есть три основные категории шаблонов :
-
Маркетинговые шаблоны: акции, скидки, распродажи, подборки, брошенная корзина.
-
Utility-шаблоны: заказ, оплата, доставка, запись, изменение статуса.
-
Аутентификационные: коды подтверждения и OTP.
За шаблоны Meta* берёт оплату за доставленное сообщение по тарифу страны получателя и категории шаблона. С 1 октября сервисные не-шаблонные ответы должны тарифицироваться по ставке, сопоставимой с utility- и authentication-сообщениями для соответствующего рынка.
После окончания 24-часового окна обычный текст отправить по API по-прежнему нельзя. Нужно использовать шаблон. И да, за его доставку Meta* берёт оплату.
Про 1 000 бесплатных сообщений
Здесь есть важный нюанс.
В обсуждениях новых правил встречается информация, что Meta* может дать 1 000 бесплатных сервисных сообщений в месяц на номер. То есть платить якобы нужно будет начиная с 1 001-го сообщения.
Такой вариант, например, разбирается в обсуждении изменений на Medium.
Но я несколько часов изучал официальную документацию Meta* и не нашёл там прямой фразы про 1 000 бесплатных сервисных сообщений.
Если вы найдёте это правило в официальной документации Meta* — пришлите ссылку в комментариях.
В официальном документе прямо написано другое:
-
С 1 октября 2026 года Meta* взимает плату за каждое доставленное сервисное сообщение в открытом 24-часовом окне.
-
У сервисных сообщений нет объёмных тарифных уровней.
-
Тариф определяется рынком получателя.
-
За не-шаблонное сообщение берётся плата либо как за
service, либо как за Meta Business Agent. Двойного списания за одно сообщение быть не должно.
Поэтому моя позиция простая: пока цифра 1 000 не закреплена явно в официальной тарифной документации Meta* или в вашем кабинете, я бы не строил финансовую модель так, будто первые 1 000 ответов точно бесплатны.
Когда переписка остаётся бесплатной
Есть исключение — 72-часовое окно Free Entry Point.
Оно открывается, когда пользователь пришёл:
-
из рекламы Click-to-WhatsApp*;
-
через кнопку WhatsApp* на Facebook*-странице.
Но есть условие: бизнес должен ответить человеку в течение 24 часов после его сообщения.
Если успели, запускается бесплатное 72-часовое окно. В этот период доставка сообщений категорий marketing, utility, authentication и service не тарифицируется.
Если клиент пришёл с сайта, по QR-коду, ссылке wa.me, из Telegram или Instagram*, либо сам написал на номер — действует стандартное 24-часовое окно. С 1 октября сервисные ответы в нём могут стать платными.
Для Meta Business Agent есть отдельный нюанс: даже в бесплатном 72-часовом окне доставка может быть бесплатной, но плата за использование AI-токенов сохраняется.
Что проверить заранее бизнесу?
Если у вас белое API WhatsApp*, то я бы проверил, сколько сообщений ваш бот или ваши менеджеры отправляют в ответ на вопросы клиентов.
Потом умножил бы эту цифру хотя бы на 5 ₽ — условную стоимость одного сообщения — и начал считать юнит-экономику.
И главный вопрос
Зачем вообще заводить номер в официальный WhatsApp* Business API?
Получается интересная ситуация.
Чтобы использовать официальный WhatsApp* Business API, бизнес проходит верификацию, подключает CRM, соблюдает шаблоны и правила Meta*, платит за работу провайдера и инфраструктуру.
А теперь даже обычный ответ клиенту в 24-часовом окне становится контролируемой статьёй расходов.
Да, официальный API всё ещё нужен компаниям, которым важны стабильность, несколько операторов, CRM, боты, аналитика и меньший риск блокировки номера. Но сценарии придётся пересматривать: меньше лишних сообщений, меньше дублей, больше контроля затрат.
И главный вопрос: это только WhatsApp* или следующим платным каналом для бизнеса станет Instagram* Direct?
P.S. Не путайте WhatsApp* Business API с обычным приложением WhatsApp Business для телефона. Изменения касаются официального API, который подключают к CRM, чат-ботам, нескольким менеджерам и автоматизациям.
Если вы просто используете приложение WhatsApp Business на смартфоне и не подключали официальный API, эти правила тарификации к вам не относятся.
* WhatsApp, Instagram и Facebook — продукты Meta Platforms Inc., деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории РФ.
Источник: habr.com