ИИ закономерно упростил заполнение форм и подачу жалоб в госструктуры (и не только). Из-за этого, как пишут СМИ, госуслуги по всему миру столкнулись с резким ростом обращений.
Так, в Великобритании число жалоб в жилищный омбудсмен выросло более чем вдвое с момента появления ChatGPT. С 2 600 в 2022 году до чуть более 7 000 в прошлом году, если быть точнее. Бюро финансовой защиты потребителей США (CFPB) за тот же период получило в 5 раз больше жалоб. Похожий рост произошёл с судебными исками в Бразилии и петициями в парламент Германии.
Исследователь Крис Шмитц изучил это явление. В своей работе, которую представят в следующем месяце на конференции по этике ИИ, он разобрал 84 случая «потенциального наплыва» в 11 юрисдикциях.
Если кратко, то часть новых заявок «явно недобросовестные», но другие подают реальные люди, которые без ИИ «просто не стали бы обращаться». Шмитц видит в этом редкую возможность «перестроить соцуслуги под эпоху ИИ».
Источник: www.ferra.ru