Владелец 14-дюймового MacBook Pro с M4 Pro столкнулся с противоположным тому уровнем поддержки, с которым обычно ассоциируют Apple. После многочисленных попыток решить проблему он опубликовал подтверждения того, что компания письменно согласилась заменить неисправный ноутбук, однако впоследствии замена так и не состоялась.
Пользователь Reddit под ником Evening_Dish_6762, представившийся как Абдалла, утверждает, что его MacBook Pro прошёл уже шесть попыток ремонта. В частности, сервис дважды менял материнскую плату, а также дисплей и датчик угла открытия крышки. Но ноутбук продолжал работать не так, как ожидал владелец, включая низкую производительность в играх. После этого старший консультант Apple Support отправил ему официальное письмо с обещанием заменить устройство.
Новый MacBook Pro должны были отправить в сентябре, когда модель с аналогичными характеристиками снова появилась бы в наличии. Однако после наступления указанного срока владелец отправил несколько писем, но не получил содержательного ответа. В результате он решил попытаться эскалировать ситуацию и написал бывшему генеральному директору Apple Тиму Куку.
В обсуждении на Reddit один из пользователей заявил, что Apple нарушает договорённость с клиентом и должна выполнить письменное обещание. Другой участник отметил, что компания обычно не заменяет MacBook целиком, поскольку ноутбуки можно восстанавливать путём замены отдельных компонентов. Полная замена, по его словам, применяется лишь в редких случаях.
При этом после шести неудачных ремонтов остаётся вопрос, почему сервис Apple так и не смог привести устройство в нормальное рабочее состояние. Другие участники обсуждения посоветовали владельцу продолжать обращаться в компанию до тех пор, пока ситуация не будет разрешена.
Ранее встречались и противоположные случаи. Один клиент Apple получил MacBook Pro с M5 Max вместо старой модели с M2 Max, а другой владелец MacBook на Intel 2019 года — более новый MacBook Pro с M5 без дополнительной платы. На фоне подобных историй ситуация с M4 Pro MacBook Pro выглядит особенно необычно.
Источник: www.playground.ru