Власти Нью‑Йорка объяснили сбой в работе Центра обработки звонков 911 в Бронксе. Виновником оказалось утреннее обновление программного обеспечения, выпущенное компанией Motorola, сообщает Medical Daily.
Сбой длился с 3:13 до примерно 10:00 утра 18 августа. В это время линия соединялась, но звонившие и операторы не слышали друг друга. Мэрия подтвердила проблему на следующий день, сообщив, что в центр поступило 5659 звонков, из которых около 1700 прошли с помехами. Часть этих вызовов перенаправили в другие колл‑центры; около 400 жителей в итоге не смогли дозвониться до оператора.
Как отмечают общественники, городские власти не сообщили жителям о сбое, не разослали экстренные уведомления и не предусмотрели резервные десятизначные номера для связи с диспетчерской, как обычно делают службы в других юрисдикциях.
Кроме того, причина сбоя менялась. В первые дни после помех городские чиновники заявляли о «запланированном изменении системы», которое должно было вступить в силу в 3 часа ночи, но вместо этого заблокировало звонки. В более позднем заявлении мэра Мамдани сбой был связан с обновлением Motorola.
Источник: habr.com