Mail запустил чат‑бота службы поддержки в мессенджере Max. Пользователи могут задать вопрос боту и получить ответ или, если потребуется, продолжить общение с оператором.
Обратиться в поддержку можно через сообщество Mail или чат @mail_support_bot в Max. Бот анализирует запрос и подбирает ответ на основе пользовательских кейсов и материалов раздела «Помощь» сервисов Mail. Для формирования ответов используется технология RAG, которая объединяет возможности больших языковых моделей с информацией из базы знаний.
Если бот не может решить вопрос самостоятельно, он запрашивает необходимые уточнения и передаёт информацию специалисту. Оператор продолжает диалог с пользователем в том же чате.
По данным Mail, сейчас через Max проходит каждое пятое обращение в службу поддержки.
Источник: habr.com