Google принес официальные извинения пользователю, который сообщил о пропаже из своей цифровой библиотеки трилогии "Властелин колец: Расширенная версия", приобретенной в 2022 году. Ранее клиент обратился в службу поддержки, где ему отказали в возврате средств, сославшись на то, что покупка была совершена более 120 дней назад.
После того как пользователь поделился своей историей на Reddit, он последовал совету других участников форума и попросил передать его обращение вышестоящему руководителю. Первоначальный ответ не изменил ситуацию, однако мужчина настаивал на своем, ссылаясь на условия использования Google, касающиеся удаления или недоступности приобретенного контента. Спустя несколько дней он получил ответ от старшего специалиста поддержки, который принес извинения за некорректную обработку его запроса. В письме, в частности, говорилось:
В Google пояснили, что, несмотря на исчезновение фильмов из библиотеки, пользователь не лишился прав собственности на них. Оригинальный набор, приобретенный в 2022 году, больше недоступен для покупки, однако, по данным компании, "права на все три отдельные расширенные версии фильмов остаются на 100% активными". Пропажу трилогии в интерфейсе объяснили "проблемой отображения в больших цифровых библиотеках", заверив, что лицензии "в безопасности и сохранены".
В качестве жеста доброй воли компания зачислила на счет пользователя £20 (около $27) в качестве компенсации за "недоразумение и неудобства". Кроме того, Google предоставил прямые ссылки на фильмы через Google TV и YouTube.
Однако полностью решить проблему пока не удалось. Пользователь сообщает, что все три ссылки YouTube по-прежнему предлагают ему оплатить фильмы заново. Что касается ссылок Google TV, то работают только две из них — "Две крепости" по-прежнему отображаются как недоступные. На приложенных скриншотах видно, что YouTube показывает кнопку "Купить" для фильмов, которые, по заверению Google, уже принадлежат пользователю, а также выдает сообщение: "Для просмотра этого видео требуется оплата". Несмотря на сохраняющиеся технические неполадки, пользователь остался удовлетворён прогрессом, отметив:
Источник: www.playground.ru