Слишком много систем на поддержке, теневое ИТ, которое появляется в отделах без контроля, а сверху — ожидание, что ИТ‑директор все починит руками. Знакомо?
В такой ситуации ИТ превращается в техподдержку для всей компании: HR, финансы, юристы и АХО живут по своим правилам, а сотрудники по привычке идут с любой проблемой к ИТ. И хаос в бэк‑офисе рано или поздно становится головной болью CIO — даже там, где он формально ни за что не отвечает.
В новом гайде SimpleOne рассказываем, почему именно ИТ‑директор может возглавить трансформацию бэк‑офиса и как ESM (Enterprise Service Management) меняет его роль — без захвата чужих процессов и без навязывания отделам ИТ‑инструментов.
В материале:
почему хаос в бэк‑офисе становится проблемой именно ИТ‑директора
как распространить сервисный подход на HR, финансы и АХО, сохранив их автономию
что поменять в операционной модели, чтобы ИТ владело архитектурой, а не чужими процессами
5 практических шагов внедрения и роль ИТ на каждом этапе
новая роль CIO — стратегический партнер, который строит цифровую среду для всей компании
реальные кейсы Альфа‑Лизинг, МТС Банка и Systeme Electric
Автор материала — Андрей Вишняков, директор по бизнес‑продуктам SimpleOne, ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert, автор РИТМ.
Скачать материал
Оценить эффект изменений с ESM‑калькулятором
Источник: habr.com