Служба 911 Нового Орлеана будет использовать ИИ для ответа на звонки по поводу автомобильных аварий. Разработчиком системы стала компания Carbyne, которая создаёт ПО для центров экстренной помощи. ИИ‑агента обучили на 311 звонках; по словам исполнительного директора округа связи Орлеанского прихода Карла Фасольда, система должна отвечать вежливо и по существу.
Поводом для внедрения стала проблема с массовыми сообщениями об авариях. При ДТП в службу 911 могут одновременно позвонить десятки очевидцев. По словам Фасольда, такие звонки занимают линию и мешают другим людям быстро связаться с диспетчером, в том числе тем, кому требуется срочная медицинская помощь.
Новая система Carbyne интегрирована с диспетчерской платформой, которую используют службы быстрого реагирования. Это позволяет ИИ‑агенту получать информацию обо всех авариях в городе. Если человек позвонит в 911 из зоны радиусом 200 метров от места ДТП, его звонок сначала направят ИИ‑агенту. Система спросит, сообщает ли абонент об аварии. Если ответ будет положительным, агент сообщит, что службы уже знают о происшествии и занимаются ситуацией. Если звонок по другому поводу, абонента соединят с оператором‑человеком.
Сервис заработает через несколько месяцев. Как подчёркивают в Carbyne, ИИ будет отвечать только на звонки, связанные с автомобильными авариями, для приёма и обработки экстренных вызовов его использовать не будут.
Источник: habr.com