Целый год пользователь Reddit под ником Prudent_Echidna1254 воевал с собственной видеокартой. RTX 4090 регулярно роняла систему в синий экран, зависала намертво, покрывала изображение артефактами и сыпала ошибками шины PCIe. За это время владелец отправлял её по гарантии четыре раза, и каждый раз получал обратно карту, которая через некоторое время начинала вести себя так же.
Пятая отправка была фактически последней возможностью. До истечения трёхлетней гарантии оставался месяц, и, судя по его же словам, оптимизма он не испытывал: начитавшись на форумах чужих историй, владелец ждал, что ему вернут очередной проблемный экземпляр, который дотянет ровно до конца гарантийного срока и умрёт уже за его пределами. Через тридцать дней ожидания он написал в американскую службу гарантийного обслуживания ZOTAC, чтобы узнать статус заявки.
Ответ оказался неожиданным. Вместо очередной RTX 4090 компания отправила ему новую RTX 5090 — флагман следующего поколения, стоящий примерно вдвое дороже, без каких-либо доплат. Сам владелец описал произошедшее как выход из «петли смерти 4090», в которой он застрял на целый год. Практика редкая: обычно производители в такой ситуации ограничиваются очередной заменой на аналогичную модель, а решение закрыть вопрос апгрейдом принимают, только когда починить проблему очевидно не выходит.
Есть, впрочем, деталь, которая заметно остужает восторги. Гарантию на подаренную RTX 5090 установили в тридцать дней вместо стандартных трёх лет. Никаких объяснений компания не дала. Получается арифметика с двойным дном: карта дороже примерно вдвое, а срок обслуживания короче в тридцать шесть раз, и через месяц владелец флагманской видеокарты остаётся с ней один на один.
Реакция сообщества вышла ровно такой же двойственной. Одни хвалят службу поддержки за то, что она вообще пошла навстречу и не стала прятаться за формулировками. Другие резонно замечают, что четыре поломки подряд — это не повод для аплодисментов, а вопрос к контролю качества, и что компания попросту откупилась от клиента, которого сама же год мучила.
Стоит держать в голове и то, что репутация ZOTAC по гарантийным вопросам далека от безупречной. Владельцу RTX 5070 Ti недавно отказали в ремонте шумящего вентилятора, сославшись на мелкие царапины на плате, и предложили карту просто выбросить. Отдельно компания попала под критику за отмену уже оформленных заказов на серию RTX 50 из-за «системной ошибки» с последующим возвращением тех же карт в продажу по ценам на сотни долларов выше. Так что история про щедрость — скорее счастливое исключение, чем правило.
Сталкивались с гарантийным ремонтом, который превращался в бесконечный круг? Расскажите, чем всё кончилось.
PC НовостиИгровые новостиЖелезо и технологииNVIDIAизображения
Источник: vgtimes.ru