В профессиональном сообществе продолжаются дискуссии о том, насколько целесообразно использовать мессенджер MAX как канал деловой коммуникации. Многие компании занимают выжидательную позицию, однако практика показывает: крупные игроки уже тестируют новые сценарии работы с платформой, потому что там, где есть клиент, нужен канал коммуникации. Рассказываем, как MAX становится новой точкой общения и что это меняет для компаний и пользователей.
Пока рынок сомневается, люди пользуются
На одной из конференций я наблюдал характерную сцену. Представитель крупного fashion-бренда задал участникам дискуссии вопрос об опыте использования MAX. Некоторые из спикеров признались, что не работают с платформой, а модератор подвел итог: «Значит, MAX есть куда расти».
Однако затем слово взяла продакт-менеджер RetailCRM, которая работает с агрегированными данными клиентских коммуникаций крупных и средних ритейлеров, включая федеральные сети. Она отметила, что доля коммуникаций через MAX растет быстрее любого другого канала.
Эта сцена хорошо иллюстрирует поведение рынка: некоторые компании как будто ждут отмашки — авторитетного разрешения от крупного игрока, — вместо того чтобы посмотреть на цифры.
По состоянию на июнь 2026 года в России MAX вышел в число лидеров по активности. В июне ежедневная аудитория мессенджера превысила 87 млн человек, а количество зарегистрированных пользователей — 125 млн. На этом фоне темпы роста Telegram постепенно меняются.
Большинство покупателей — обычные люди, которые ведут активный образ жизни: работают, занимаются делами и совершают повседневные покупки. Если сервис становится менее удобным, они легко переходят на другие каналы взаимодействия. Важно понимать текущие потребности аудитории: это помогает вовремя адаптироваться к изменениям и предлагать наиболее удобные способы покупок и общения. Такой подход позволяет оставаться актуальным и востребованным на рынке.
Источник: hi-tech.mail.ru