Эмоциональное выгорание начинается постепенно: первые признаки обычно прячутся в мелочах повседневной работы — например, в том, как человек общается с коллегами.
Аналитики российской компании «Стахановец» выяснили, что стиль и длина рабочей переписки напрямую связаны с уровнем выгорания, причем изменения заметны за 2–3 месяца до того, как сам сотрудник поймет, что выгорел.
Как правило, обычное письмо коллеге включает приветствие, короткий контекст, четкий запрос и вежливое завершение. В среднем это 60–120 слов — три–пять предложений, достаточно структурированных и по смыслу, и по тону.
Когда начинается выгорание, у большинства сотрудников письма буквально «усыхают». По данным «Стахановца», длина сообщений в фазе нарастающего ментального истощения сокращается примерно на 40%. В 78% случаев исчезают приветствия, фразы вежливости и пояснения. Текст превращается в 10–20 слов в стиле: «Сделай», «Не работает», «Жду отчет», «Когда будет?». Ответы становятся все более резкими и директивными.
Бывает и наоборот: примерно для четверти сотрудников характерен противоположный сценарий, когда переписка разрастается до 200–300 слов там, где раньше хватало пары абзацев. При этом частенько страдает логика — появляются повторы, лишние детали, человек тратит на формулировку простой мысли в несколько раз больше усилий и времени. Это тоже признак истощения: мозгу сложно удерживать структуру и фокус.
Постепенно меняется и эмоциональный фон текстов. Примерно за месяц до пика выгорания количество негативно окрашенных выражений в письмах вырастает более чем наполовину. Слова вроде «проблема», «снова», «провал», «бесполезно» начинают встречаться в несколько раз чаще, а благодарности и позитивные оценки — значительно реже. Речь становится все более мрачной и обесценивающей.
Источник: hi-tech.mail.ru