Производитель пластиковых карт интегрировал Виртуальную АТС с Мегапланом и создал единое пространство для коммуникаций с клиентами.
«Маджента» – производитель пластиковых карт, бейджей и NFC-изделий на заказ. Организация обслуживает 6000+ корпоративных клиентов и государственных учреждений по всей России. Офисы расположены в Москве и Туле.
Компания столкнулась с несколькими операционными сложностями. Телефония и CRM работали независимо друг от друга, поэтому менеджерам приходилось выполнять часть действий вручную. База данных постепенно заполнялась нерелевантными записями — рекламными, служебными и случайными звонками. При входящем вызове сотрудники не видели карточку клиента и историю взаимодействия с ним.
Решением стало внедрение интеграции Виртуальной АТС MANGO OFFICE и CRM.
ВАТС MANGO OFFICE принимает входящий звонок и автоматически открывает карточку клиента в Мегаплане еще до ответа менеджера. Исходящий вызов можно совершить прямо из интерфейса CRM — кнопкой рядом с номером телефона. Сотруднику больше не нужно переключаться между приложениями. История звонков автоматически сохраняется в карточке клиента, что упрощает работу с повторными заказами.
Новые сделки создаются не по каждому входящему звонку, а только после подтвержденного интереса покупателя. Это позволяет не засорять CRM нерелевантными обращениями.
После внедрения менеджеры получили мгновенный доступ к информации о клиенте при входящем звонке. Это сократило объем ручной работы, ускорило обработку повторных заказов и сделало процессы продаж более прозрачными. ИИ в современном образовании. Что изменили высокие технологии в аудиториях ИИ-образование как экономика партнерства университета и бизнеса Что такое «цифровой двойник» и почему его поддерживает Минцифры?
Источник: www.it-world.ru