Компания «Яндекс» разработала виртуального агента «ИИ-хостес», предназначенного для автоматической обработки входящих звонков и оформления бронирований. Цифровой помощник позволяет зарезервировать столик в ресторане или записаться на услугу даже в моменты высокой загруженности персонала или после закрытия заведения. Разговор строится на естественном языке: система уточняет детали заказа, проверяет наличие свободных мест и подтверждает запись. В случае отсутствия доступных слотов алгоритм подбирает альтернативное время, а при возникновении нестандартных вопросов переводит вызов на сотрудника.
Технологическая база решения включает языковую модель Alice AI LLM, а также инструменты потокового распознавания и синтеза речи разработки «Яндекса». Это обеспечивает диалог практически без задержек, делая взаимодействие близким к общению с живым человеком. Архитектуру и программный код проекта команда полностью создала с применением искусственного интеллекта. В настоящее время систему тестируют рестораны-партнеры сервиса «Яндекс Еда». В 99% случаев алгоритм успешно справляется с обработкой обращения — отсекает спам, задает уточняющие вопросы, проводит запись или перенаправляет звонок персоналу.
Первые результаты пилотного проекта показывают рост бизнес-показателей заведений. В сети «СИДР Групп» количество оформленных броней увеличилось на 23%, а в ресторанах «Мясо&Рыба» виртуальный помощник обеспечил 22% дополнительного клиентского трафика. При этом клиентам больше не требуется ориентироваться на часы работы заведений: в одной из точек около половины всех заявок поступило в нерабочее время. В дальнейшем «Яндекс» планирует адаптировать разработку для салонов красоты, медицинских центров, автосервисов и фитнес-клубов.
Источник: mobile-review.com