Ивент-агентство интегрировало IP-телефонию MANGO OFFICE с Мегаплан и создало единое пространство для работы с клиентами.
UNO Event Group организует мероприятия любого масштаба: деловые конференции, выставки, фестивали, корпоративные встречи и специальные события. Агентство берет на себя полный цикл работ — от концепции и дизайна до технического продакшна, логистики и пост-продакшна.
До внедрения интеграции Виртуальной АТС MANGO OFFICE с CRM Мегаплан звонки не записывались и не фиксировались в единой UC-системе. Сотрудники хранили информацию в разных местах — в телефонах, Excel и Google-таблицах, ежедневниках и на стикерах. Руководство не видело, сколько поступало обращений, на каком этапе находится каждая сделка и кто за нее отвечает. С ростом числа проектов стало сложнее отслеживать обращения. Это привело к потере клиентов и путанице в задачах.
UNO Event Group внедрила интеграцию Виртуальной АТС MANGO OFFICE с Мегаплан. Она объединила телефонию и CRM в единый процесс: теперь каждый звонок автоматически сохраняется и привязывается к карточке клиента.
В результате скорость обработки заявок выросла на 40%, а время согласования проектов сократилось почти в два раза. Каждый звонок автоматически записывается и прикрепляется к карточке клиента в CRM. Новые контакты создаются без ручного ввода.
Звонки автоматически распределяются в зависимости от типа обращения. Новые заявки поступают в клиентскую службу, а вызовы по действующим проектам сразу направляются ответственному продюсеру. При смене менеджера новый сотрудник сразу видит полную историю работы с клиентом.
Руководство получило инструмент контроля качества общения: записи разговоров можно прослушать в любой момент. Статистика Виртуальной АТС показывает количество и продолжительность звонков, а также частоту обращений. Это помогает оценивать загрузку команды и распределять ресурсы на основе данных.
По итогам внедрения продуктов MANGO OFFICE:
– скорость обработки заявок выросла на 40%
– время согласования проектов сократилось почти в два раза
Андрей Вашуркин, директор департамента по работе с малым и средним бизнесом MANGO OFFICE: Закон о патентной охране ИТ-разработок принят Госдумой Защита на опережение: интеграция данных киберразведки в систему управления ИБ Как выбрать модель ИИ под конкретную задачу и сколько она будет стоить
«В event-индустрии особенно важно не терять детали общения с клиентами. Одновременно могут идти десятки проектов, а каждый новый звонок влияет на сроки и качество подготовки мероприятия.
Интеграция Виртуальной АТС MANGO OFFICE с CRM Мегаплан помогает собрать всю историю взаимодействия в одном месте и сделать работу команды более управляемой».
Петр Лапин, директор и основатель UNO Event Group:
«Раньше мы держали все в голове и на листочках. После того как подключили телефонию MANGO OFFICE и настроили интеграцию с CRM, каждый звонок автоматически становится частью проекта».
Сергей Козлов, генеральный директор «Мегаплан»: Читайте также 
Нео-облака отвоюют у традиционных провайдеров 20% облачного рынка для ИИ К 2030 году нео-облачные провайдеры займут пятую часть рынка облачных технологий для ИИ. Объем нового сегмента достигнет $267 млрд. Гиперскалеры, не успевающие наращивать мощности, вынуждены освободить нишу для поставщиков нового класса, специализирующихся на масштабной инфраструктуре ИИ.
«Для event-проектов особенно важны скорость работы, соблюдение сроков и предсказуемость результата. Когда процесс подготовки мероприятия прозрачен, вы быстрее отвечаете заказчикам, меньше времени тратите на согласования и повышаете взаимный уровень доверия.
Для нас важно, чтобы Мегаплан не просто закрывал отдельные задачи, а помогал event-компаниям выстраивать проектную работу системно, в том числе благодаря интеграциям с проверенными сервисами — такими, как АТС MANGO OFFICE».
Источник: www.it-world.ru