Пользователь Reddit под ником mdumtshali столкнулся с неприятной ситуацией при доставке Steam Machine стоимостью около 1300 долларов. Так уже вышло, что курьер почтовой службы Royal Mail приехал в тот момент, когда владельца не было дома. Курьер оставил коробку прямо на пороге у входной двери, попытавшись прикрыть ее найденным рядом пластиковым пакетом, что зафиксировала камера наблюдения. Когда покупатель вернулся с работы, посылки на месте уже не было.
Потерпевший сразу обратился в техническую поддержку Steam. Изначально специалисты компании попросили его обойти соседей и узнать, не забрал ли кто-то устройство на хранение, но эти поиски ни к чему не привели. Участники сабреддита порекомендовали автору не тратить время на споры с почтовой службой, а продолжить общение с Valve, поскольку по закону именно продавец несет ответственность за успешную передачу товара в руки клиенту. В итоге поддержка пошла навстречу и одобрила бесплатную отправку повторного экземпляра.
Такой лояльный шаг со стороны Valve не удивил сообщество, поскольку компания известна мягкой политикой возвратов и замен. К примеру, месяцем ранее представители поддержки выслали новый чехол для Steam Deck отцу, чей новорожденный ребенок случайно испортил оригинальный аксессуар. Тем не менее геймеры активно призывают Valve пересмотреть подход к логистике дорогих гаджетов и ввести обязательное требование подписи получателя при вручении, чтобы курьеры больше не оставляли ценную технику на улице.
Источник: gameguru.ru