Геймеры годами собирают библиотеки любимых игр, вкладывая в это тысячи долларов. Когда компания вроде Microsoft попросту отбирает всё это — сложно подобрать цензурные слова для выражения своих мыслей.
Стример Джошуа Кейн рассказал в соцсети X, как лишился 25-летнего аккаунта Xbox из-за взлома и техподдержки Microsoft. Несмотря на все меры защиты, хакеры смогли получить доступ к его учётной записи Xbox. Игрок попытался вернуть аккаунт, воспользовавшись формой на сайте Microsoft, однако спустя 11 дней так и не получил ответа. Техподдержка наконец-то ответила ему, когда Кейн начал постить об этом в соцсетях, но на этом проблемы не закончились.
В Microsoft проверили активность аккаунта стримера и признали, что доступ к нему получили мошенники. Но возвращать аккаунт настоящему владельцу компания отказалась: хакеры сменили пароль, а из-за «очень строгих протоколов безопасности» Microsoft якобы не может редактировать личные данные. Зато у компании нашлось идеальное решение проблемы: 25-летний аккаунт Xbox с кучей игр просто перманентно забанили.
Кроме того, бан получило и привязанное к аккаунту хранилище OneDrive — все данные, как заявили в Microsoft, были удалены. В результате Джошуа Кейн потерял не только коллекцию игр, но и огромное количество личных файлов, включая архивные фотографии своего сына. В качестве вишенки на торте — Microsoft посоветовала стримеру завести новую учётную запись и купить все игры заново.
Это не первый подобный случай, который вызвал обсуждение в сети за последние месяцы. Геймеры принялись массово критиковать Microsoft за подобную политику в отношении аккаунтов.
Комментарии в соцсетях: «Они могли бы восстановить аккаунт, но решили этого не делать, потому что им плевать на пользователей. Их это никогда не заботило. Это огромная компания, которая продаёт твою информацию тому, кто больше заплатит. Если ты теряешь доступ, они рассчитывают, что ты просто создашь новый аккаунт и принесёшь им ещё больше денег».
«Они могли бы перенести тебе все игры на новый аккаунт. Очень плохо со стороны Microsoft, что такая компания с доходом в миллиарды долларов не может восстановить аккаунт».
«Я попал в такую же ситуацию с аккаунтом, который был у меня более 20 лет со времён Xbox Live. Техподдержка Microsoft бесполезна и её не заботят аккаунты пользователей. Они сделали всё, только бы не заботиться о старых пользователях».
Только после того, как пост Кейна вызвал бурю реакций в соцсетях, Microsoft и Xbox решили сменить подход. К стримеру обратились представители компании, которые заверили, что более подробно разберутся в ситуации и постараются восстановить аккаунт.
Впрочем, о подобном случае мы писали и ранее: бразильскому геймеру корпорация тоже пообещала во всём разобраться после резонанса в социальных сетях, но ничего не сделала. Зато игрок сумел победить её в суде — что, в теории, может повторить и Кейн.
Источник: 24gadget.ru