Камеры на кассах самообслуживания должны сокращать количество краж в магазинах и помогать пробивать товары. Но на практике их ошибки превращают обычную покупку в неприятный разговор с сотрудником. Разбираемся, почему технические проблемы на кассах так часто заканчиваются конфликтом.
Весной 2025 года X5 Group (сети «Пятерочка» и «Перекресток») запустила пилотный проект по внедрению компьютерного зрения на кассах самообслуживания. В 80 московских магазинах система машинного зрения снизила долю ошибок в покупках на 10%. Алгоритм анализирует видео с камеры над кассой и обнаруживает товары, которые были поднесены к сканеру, но не попали в чек.
Звучит как удобная система. Но у них есть и обратная сторона. Те же камеры умеют не только подсказывать, но и останавливать оплату, если заподозрят нарушение. И вот тут спокойная покупка нередко может превратиться в конфликт. Кассы самообслуживания в X5 уже берут на себя до половины клиентского трафика, а значит через них проходят миллионы человек каждый день. В таком потоке любая ошибка алгоритма влияет на множество потребителей.
Как камера на кассе понимает, что вы делаете
Логика у большинства таких систем общая. Камеры распознают товар и следят за его движением. Алгоритм сравнивает предмет в руках с тем, что попало в чек. Если позиция не сошлась, например, товар не отсканирован, подменен или пробит неверный вес, то система ставит операцию на паузу и вызывает сотрудника.
Источник: hi-tech.mail.ru