Об эксперте: Анастасия Спешилова — генеральный директор мобильного оператора Газпромбанк Мобайл. Более 20 лет работает в телекоммуникационной отрасли. Участвовала в реализации крупных федеральных проектов, направленных на рост выручки, привлечение новых клиентов, развитие каналов продаж и повышение эффективности бизнес-процессов. Имеет практический опыт вывода новых продуктов на телеком-рынок, управления командами и реализации стратегических инициатив.
Тревожная статистика: масштаб проблемы растет
Телефонное мошенничество широко распространено по всему миру. Согласно отчету «Global State of Scams», 57% взрослого населения планеты регулярно сталкиваются с попытками обмана, а 23% из них теряют свои денежные средства. 87% россиян в 2025 году сталкивались с телефонным мошенничеством. По данным ЦБ РФ, 29,3 млрд рублей — сумма похищенных мошенниками средств по итогам 2025 года, что на 6,4% выше показателя 2024 года (27,5 млрд руб.). Эти цифры показывают не просто масштаб проблемы, а ее устойчивость. Несмотря на усилия государства, правоохранительных органов, операторов связи и банков, мошенники постоянно находят новые способы воздействия.
Назовите код из CМС: как нас пытаются обмануть
Ошибочно полагать, что на уловки мошенников попадаются только пожилые люди. Это давно не так, современные схемы настолько продуманы, что могут сбить с толку даже продвинутых пользователей цифровых сервисов. Сегодня мошенники редко ограничиваются одним звонком. Их сценарии становятся сложнее и напоминают целую постановку: они используют последовательно несколько каналов коммуникации и различные методы психологического влияния, чтобы завоевать доверие жертвы и заставить ее принять нужное им решение. Ниже разберем самые распространенные схемы, с которыми сталкиваются пользователи.
Спрос на топливо
Мошенники предлагают бесплатные ваучеры на топливо, рассылая письма со ссылками на фишинговые сайты или предлагая ввести персональные данные для их получения. В результате злоумышленники могут списать средства с банковской карты или получить доступ к личным аккаунтам. Также они рассылают «талоны» на бензин или дизельное топливо по привлекательной цене. После перевода денег выясняется, что талоны поддельные.
Еще один распространенный сценарий — рассылка сообщений якобы от имени крупных нефтегазовых компаний с предложением забронировать время для покупки топлива без очереди. Для подтверждения бронирования мошенники просят ввести или сообщить код из СМС или перейти по ссылке. Таким образом они получают доступ к аккаунтам «Госуслуг» или банковским приложениям.
«Горящий тур» и «сгоревшие» деньги
Туристический сезон в самом разгаре. И мошенники этим активно пользуются. Они создают поддельные сайты туристических агентств, авиакомпаний и сервисов бронирования. Такие ресурсы почти нельзя отличить от оригинальных. Основная приманка — сильно заниженные цены на билеты и туры, а также «ограниченные по времени» акции: предложение якобы действует всего несколько часов или дней.
После оплаты деньги уходят мошенникам, а купленные билеты или путевки оказываются недействительными. Кроме того, злоумышленники могут получить доступ к паспортным данным, контактной информации и другим персональным данным, которые вводятся при бронировании. Отдельное важное правило безопасности — нельзя публиковать посадочные талоны в соцсетях. Они содержат штрихкоды и данные, которые могут быть использованы для доступа к информации о перелёте. В некоторых случаях это позволяет изменить детали перелета или использовать бонусные мили и программы лояльности авиакомпаний.
График отключения воды и другие схемы бытового обмана
Мошенники часто выбирают максимально жизненные ситуации, представляясь сотрудниками «ЖКХ», «управляющей компании» или «службы обслуживания домофонов» и сообщают о важных изменениях: выдаче новых ключей или создании домового чата для жильцов. Дальше сценарий выглядит безобидно: человека просят «подтвердить участие» или «зарегистрироваться». В этот момент ему приходит «технический» код для доступа к домофону или подключению к чату. На самом деле этот код может быть ключом к личным аккаунтам.
Бытовые схемы отлично адаптируются под разные сезоны. Например, сейчас распространен сценарий, когда жертве отправляют ссылку на «график отключения воды» или «официальное уведомление». При переходе по ссылке пользователя просят ввести код подтверждения или авторизоваться через «Госуслуги» и Mos.ru. Далее они, конечно, получают доступ к аккаунтам. Эти схемы работают за счет доверия к повседневным сервисам, именно поэтому они особенно опасны: человек не ожидает угрозы там, где речь идет о повседневных вопросах.
Доставка «с сюрпризом»
Злоумышленники звонят или пишут от имени популярных служб доставок, они используют те же наименования, логотипы и описания, что и реальные сервисы.
Вам якобы уже везут посылку: цветы, заказ с маркетплейса или важные документы.
Все, что надо сделать — это перейти по ссылке «для отслеживания заказа». На самом деле ссылка ведет на фишинговый сайт, который копирует страницу настоящего сервиса. Там пользователя просят ввести данные банковской карты, якобы для оплаты доставки, или другую личную информацию. В результате деньги списываются, а доступ к аккаунтам теряется.
Дипфейки от родственников или с работы
Одна из самых опасных современных схем — использование дипфейков и технологий подмены голоса. С помощью ИИ мошенники могут создать практически точную копию голоса вашего родственника, друга или даже руководителя. В некоторых случаях подделываются кружки в мессенджерах или видеозвонки. Жертве звонят или пишут от имени близкого человека и сообщают о «ЧП»: срочно нужны деньги, произошла авария, возникла проблема на работе. Давление временем — ключевой инструмент: у человека просто не остается паузы, чтобы перепроверить информацию. Иногда такие сообщения выглядят особенно правдоподобно, потому что мошенники используют реальные фрагменты голоса или манеру речи, взятые из соцсетей. Главная цель этой схемы — не дать времени на сомнение и проверку.
Мобильный оператор как гарантия цифрового доверия
В условиях роста цифровых угроз на операторов связи возлагается особая ответственность. В наши дни безопасность — это не дополнительная опция, а базовое ожидание абонентов. Как виртуальный мобильный оператор Газпромбанк Мобайл работает на стыке телекома и банковских сервисов. Поэтому наша ответственность становится шире стандартной.
Наша собственная система защиты «Цифровой иммунитет» начинает работать автоматически сразу после подключения абонента. Она действует незаметно, но в режиме постоянного контроля. Система определяет спам-звонки, блокирует номера с плохой репутацией, вызовы с подменных и подозрительных номеров еще до первого гудка. На основании данных о подозрительных звонках срабатывает антифрод-система Газпромбанка, которая может приостановить опасную транзакцию.
В декабре 2025 года мы представили рынку усиленную систему защиты «Цифровой иммунитет+», которая работает на базе ИИ и речевой аналитики. Она включает 2 функции: «Блокировка спама» и «Блокировка мошенников».
«Блокировка спама» позволяет перенаправлять спам-звонки на голосового бота, который примет их за абонента. Пользователь может сам выбрать, какие типы звонков считать нежелательными, это настраивается в приложении или в личном кабинете. Среди категорий есть, например: массовые обзвоны, клиники и аптеки, доставка, такси и другие. Все такие звонки не пропадают, они сохраняются в приложении. Абонент может прослушать запись разговора и посмотреть его текстовую расшифровку. Дополнительно приходят пуш-уведомления о заблокированных вызовах. Их можно настроить: получать после каждого звонка, раз в день или отключить совсем.
«Блокировка мошенников» работает на базе ИИ и речевой аналитики. Система в ходе телефонного разговора распознает признаки потенциального мошенничества, например, попытки получения личной информации или финансовых данных. Если разговор кажется подозрительным, система подает сигнал: абонент получает предупреждение, а звонок автоматически прерывается. Мошенникам просто не удается довести разговор до конца.
По итогам 2025 года система защиты «Цифровой иммунитет» заблокировала 17 миллионов подозрительных и спам-звонков — это в три раза больше, чем годом ранее. При этом для пользователей эти изменения практически незаметны благодаря алгоритмам защиты. В целом, «Цифровой иммунитет» блокирует большую часть мошеннических и спам-вызовов, предотвращая их попадание к абонентам.
Гонка без финиша
Борьба с телефонными мошенниками — это непрерывное соревнование, где технологии и защита развиваются одновременно с новыми схемами обмана. Сегодня важно не только усиливать технические меры, но и учить пользователей базовой цифровой безопасности. Всё чаще люди просто перестают доверять незнакомым вызовам, и это уже заметный позитивный сдвиг. Главное правило становится простым — не принимать решений прямо во время звонка. Помните, если вас торопят или запугивают, это большой повод, чтобы насторожиться и взять паузу — ту самую, которая в нашей цифровой эпохе стала настоящей роскошью.
Источник: hi-tech.mail.ru