Крупный федеральный ретейлер совместно с GlowByte реализовал ряд проектов по повышению операционной эффективности с применением технологий Process Mining и Task Mining. Решения внедрены на базе системы Proceset от Инфомаксимум.
Проекты охватили доставку, складскую логистику, открытие магазинов и финансовые процессы. Во всех случаях анализ строился на фактических цифровых следах — логах ИТ-систем и действиях сотрудников — что позволило выявить реальные узкие места и оценить экономический эффект изменений.
Был проанализирован полный жизненный цикл курьерской доставки по всей географии сети. В выборку вошло более 500 тыс. заказов за двухнедельный период, данные агрегированы из внутренних и внешних мобильных приложений.
Process Mining позволил восстановить фактическую карту процесса, выявить нецелевые сценарии и этапы, влияющие на показатель click-to-delivery (CTD). Одной из ключевых проблем стало длительное ожидание прибытия курьера в маршрутах с одним заказом.
Проработка выявленных зон дает потенциал ускорения среднего CTD на 12–14%, а суммарный эффект оптимизации процесса оценивается более чем в 15%.
С применением Task Mining были проанализированы операции порядка 2 тыс. сотрудников распределительных центров и службы пополнения — от массовых складских позиций до операционного планирования.
Технология позволила детально разобрать фактические действия сотрудников, выявить избыточные ручные операции, дублирующие проверки и отклонения от целевых сценариев. На основе анализа обновлены нормативы выполнения операций и сформированы входные параметры для Workforce Management, включая расчет необходимой численности персонала. Обнаруженный потенциал ускорения выполнения операций составил до 20%.
В рамках анализа процесса открытия магазинов по модели обратного франчайзинга была восстановлена реальная модель процесса со всеми отклонениями и задержками.
Выявлены ключевые точки оптимизации: ускорение запуска первого магазина для новых партнеров, сокращение сроков согласования и подписания договоров через внедрение ЭДО и использование типовых форм, устранение коммуникационных разрывов.
Реализация рекомендаций позволяет сократить длительность процесса на 14–16%. Потенциальный экономический эффект оценивается более чем в 100 млн рублей дополнительной EBITDA ежегодно.
На основе логов основной системы за один месяц восстановлена фактическая модель процесса и выделены зоны задержек процесса выставления счетов за транспортные услуги. Миграция с Rockwell на IntraSCADA: 15000 тегов, завод без остановки и MES-функционал за 9 месяцев Николай Распопин: «Человеку не нужно запоминать номера горячих линий разных ведомств» Как США разрушают бизнес ASML и сможет ли компания договориться с Китаем
Ключевыми факторами стали несвоевременная сдача документов водителями, системные ошибки и точечные участки с недостаточной автоматизацией. Процесс был декомпозирован по уровням ответственности, что позволило определить наиболее значимые точки оптимизации.
Потенциал сокращения длительности составил 15–18%, а также выявлена возможность снижения объема замороженного рабочего капитала более чем на 15 млн рублей.
Комплексное применение Process Mining и Task Mining позволило ретейлеру перейти от субъективной оценки процессов к управлению на основе фактических данных. Во всех проектах выявлен измеримый эффект: ускорение ключевых операций на 15–20%, рост финансового результата и высвобождение капитала.
Подход масштабируется на различные функции — от логистики и франчайзинга до финансовых процессов — и формирует единую модель операционной эффективности на базе объективной аналитики.
Источник: www.it-world.ru