Инди-разработчик под ником Zoroarts призвал Valve пересмотреть политику возврата средств в Steam после того, как его кооперативная аркада Paddle Paddle Paddle столкнулась с массовыми рефандами. Короткая игра, в которой нужно преодолевать препятствия на лодке в одиночку или с друзьями, во время летней распродажи продается со скидкой за три доллара, но это не уберегло автора от финансовых потерь. По словам создателя, игроки массово возвращают деньги за покупку, даже если выставляют отличные оценки.
Текущие правила цифрового магазина позволяют вернуть деньги за любую игру в течение четырнадцати дней с момента покупки, если пользователь провел в ней менее двух часов. Zoroarts утверждает, что Paddle Paddle Paddle изначально рассчитана примерно на четыре часа прохождения: около сорока минут уходит на бесплатную демоверсию, а остальной контент занимает еще три с половиной часа. И пока одни геймеры залипают в ней на пять или даже двадцать часов, спидраннеры и просто опытные игроки умудряются завершить всю кампанию за час-два, после чего забирают деньги обратно через поддержку. Из-за этого процент возвратов подскочил до 21%, что эквивалентно более чем 55 000 копий, хотя общие отзывы держатся на уровне 90% и имеют статус «Очень положительные».
«Так быть не должно», — написал возмущенный разработчик в социальной сети X, добавив, что получил кучу комментариев в духе «делай игры длиннее двух часов».
В качестве решения проблемы Zoroarts предложил Valve указывать примерное время прохождения прямо на странице в магазине рядом со стоимостью, чтобы пользователи могли заранее оценить выгоду. Справедливости ради, далеко не все рефанды связаны с быстрым прохождением. Часть игроков отказалась от покупки из-за проблем с сетевым кодом (в России, например), а некоторые честно признались, что геймплей им просто не понравился.
Источник: gameguru.ru