Компания-разработчик выпустила готовое решение для автоматизации процессов в IT-аутсорсинге. Система объединяет управление заявками, контроль SLA, учет договоров и биллинг на единой low-code платформе.
Решение позволяет сервисным компаниям принимать обращения из разных каналов в едином окне: почта, телефон, мессенджеры — в том числе MAX, Яндекс Формы, личный кабинет и мобильное приложение. ИИ-классификация автоматически определяет договор и услугу по содержанию запроса, что ускоряет первичную обработку заявок.
Для контроля качества сервиса предусмотрены настройки SLA с готовыми шаблонами под разные типы клиентов и услуг. Система отслеживает сроки реакции, ведет учет трудозатрат и позволяет анализировать рентабельность контрактов. Автоматическое формирование счетов и актов выполненных работ сокращает время на выставление документов.
Функциональность включает управление ИТ-активами и оборудованием, складской учет запасных частей и настройку регламентных работ для регулярного обслуживания. Мобильное приложение поддерживает выездной сервис с распределением заявок по геолокации сотрудников.
Среди клиентов российской облачной системы из Единого реестра Минкомсвязи, построенной на методологии ITIL, такие IT-аутсорсинговые компании, как Axoft, Benecom, SMARTER, «СТАРКОВ Групп», Just IT. Благодаря low-code платформе в основе сервис деск ITSM 365, они адаптируют систему под свои уникальные процессы и развивают бизнес, внедряя систему у своих заказчиков с разными требованиями к автоматизации, масштабом и родом деятельности. Нео-облака отвоюют у традиционных провайдеров 20% облачного рынка для ИИ ЦБ РФ разрабатывает правила для стейблкоинов в России Наслаждаемся летом с Технопарком
Источник: www.it-world.ru