Wildberries изменил правила отмены заказов. Теперь покупатели могут отказаться от товара на любом этапе доставки, однако за это придется заплатить. Стоимость услуги зависит от региона и составляет от 50 до 100 рублей за каждый товар.
Раньше отменить заказ можно было сразу после оформления — до того момента, пока продавец или склад не приступили к его сборке. После начала обработки отказаться от покупки можно было только при получении в пункте выдачи заказов (ПВЗ) или не забирать ее до окончания срока хранения.
«К моменту отмены заказ уже проходит несколько этапов логистической цепочки, в которые вовлечены склады, сортировочные центры и транспортная инфраструктура. Остановка этих процессов и возврат товара требуют дополнительных ресурсов, поэтому услуга отмены заказа после оформления является платной», — пояснили в Wildberries.
При этом возможность бесплатно отказаться от товара при получении в пункте выдачи сохраняется. Если покупка не подошла или необходимость в ней отпала, клиент может не забирать ее без оплаты услуги отмены.
Функция бесплатной отмены заказа сразу после оформления появилась для всех пользователей Wildberries в 2024 году. Ей можно воспользоваться в течение часа после оформления и до момента, пока продавец или склад не начали сборку заказа.
Также продолжают действовать правила, касающиеся невостребованных заказов. Если покупатель не забирает товар из ПВЗ в течение срока хранения, маркетплейс взимает плату за его возврат. Для товаров, доставленных со склада в России, она составляет 200 рублей за единицу, а для заказов из-за рубежа — 500 рублей за товар.
Источник: hi-tech.mail.ru