Пользователь Reddit под ником AHappyGummyWormx рассказал историю о неожиданно приятном взаимодействии с поддержкой Valve. После того как его новорождённый ребёнок испортил фирменный чехол от Steam Deck, мужчина решил обратиться в компанию, рассчитывая просто приобрести замену.
В обращении он объяснил ситуацию и спросил, существует ли возможность купить новый чехол отдельно от устройства. Однако вместо ссылки на магазин сотрудник Valve сообщил, что уже оформил бесплатную замену. Новый чехол для Steam Deck OLED на 512 ГБ должны были отправить владельцу в течение трёх–четырёх рабочих дней.
«Valve получила клиента на всю жизнь», — написал пользователь после общения с поддержкой.
Примечательно, что компания не была обязана идти навстречу клиенту. Повреждение произошло не по вине производителя, а фирменные чехлы для Steam Deck не продаются отдельно от самого портативного ПК. Именно поэтому владелец устройства и решил обратиться напрямую в службу поддержки.
История быстро разошлась по Reddit и другим социальным платформам, где многие пользователи восхитились отношением Valve к клиентам. Подобные случаи уже не раз возвышали компанию в глазах сообщества ПК-геймеров. Она прославилась готовностью решать нестандартные проблемы даже тогда, когда формальных обязательств перед покупателем нет.
Сейчас Valve готовит к запуску игровую систему Steam Machine.
Источник: gamemag.ru