Создать чат-бота в мессенджере можно через платформу МАКС для партнеров. Сначала нужно подключить и верифицировать профиль организации, ИП или самозанятого, затем создать карточку бота, пройти модерацию, получить токен и подключить сценарий через конструктор или API.
-
Обычный пользователь не сможет создать чат-бота в МАКС.
-
У организации или ИП может быть до 5 ботов, у самозанятого — до 2.
-
Каждый бот проходит модерацию.
-
После проверки появляется токен для подключения конструктора или API.
-
Сейчас пользователи не могут создать уникальный ID бота. Он формируется автоматически.
Как скачать и установить МАКС
Кто может сделать
Кто может сделать чат-бот в мессенджере МАКС
Создавать чат-ботов в мессенджере могут только владельцы подтвержденного профиля на платформе МАКС для партнеров — то есть, организации, индивидуальные предприниматели и самозанятые, если они являются резидентами РФ. Обычным пользователям создание чат-ботов недоступно: на такую меру разработчики мессенджера пошли, чтобы защитить аудиторию от мошенников.
Организация или ИП может создать до пяти разных ботов. Самозанятый — только два.
В МАКС боты используются как сервисы поддержки бизнеса. Они могут:
-
отвечать на частые вопросы клиентов;
-
собирать заявки;
-
записывать на услугу;
-
показывать расписание;
-
передавать обращение оператору;
-
отправлять напоминания;
-
открывать мини-приложение;
-
помогать с заказами и консультациями.
У каждого бота есть профиль. Пользователь видит название, логотип и описание. Название можно менять, описание тоже редактируется. Ник формируется автоматически при создании бота и используется в публичной ссылке. На момент подготовки материала вручную изменить ник нельзя.
В описании лучше сразу написать, для чего нужен бот: например, «бот для записи на прием», «бот службы поддержки», «бот для заявок на доставку». Если описание размытое, пользователю сложнее понять, зачем начинать диалог.
После заполнения данных бот отправляется на модерацию. До успешной проверки он не будет нормально доступен пользователям. Статус отображается рядом с названием бота на платформе.
Как создать и запустить
Как создать и запустить бота в МАКС: пошаговая инструкция
Создать бота в мессенджере МАКС можно двумя путями: с помощью конструктора готовых решений или через разработку собственного. Первый вариант проще — для FAQ и простой обработки заявок его хватит. Для интеграции с CRM, базой данных, личным кабинетом или мини-приложением понадобится разработчик.
1. Зарегистрируйтесь на платформе МАКС для партнеров
Откройте платформу МАКС для партнеров и создайте профиль. Выберите тип: организация, ИП или самозанятый. Затем пройдите подтверждение. Без верификации создать и запустить бота невозможно.
2. Перейдите в раздел с чат-ботами
После входа в партнерский кабинет откройте раздел «Чат-боты» и начните создание нового.
На этом этапе создается только карточка. Сам сценарий общения появится позже, когда вы подключите конструктор или API.
3. Заполните данные бота
В карточке укажите информацию, которую увидит пользователь в МАКС.
Нужно заполнить:
-
название;
-
логотип;
-
описание;
-
сайт, если он есть;
-
контактный телефон.
Ник создается по шаблону, автоматически. Выбрать его пока нельзя.
-
Для ИП и юридических лиц он выглядит как idИНН_biz, где ИНН — номер организации или ИП
-
Для самозанятых — se(orgid)_biz, где (orgid) — идентификатор профиля на платформе МАКС для партнеров.
Название должно быть понятным, чтобы сразу было ясно, кому чат-помощник принадлежит. Длина — от 1 до 59 символов, эмодзи не поддерживаются.
Описание должно объяснять, что бот умеет. Хороший вариант — 1–2 коротких предложения: принимает заявки, отвечает на вопросы, помогает записаться, передает обращение специалисту. Максимальная длина — 200 символов.
К логотипу тоже есть требования. Размер — 500х500 px, вес до 5 МБ, соотношение сторон 1:1. Допустимые форматы — JPG, JPEG, PNG.
4. Отправьте бота на проверку
Когда заполните карточку, сохраните данные и отправьте бота на модерацию. Если в названии, описании или оформлении есть ошибки, бот могут вернуть на доработку.
Чаще всего проблемы возникают из-за непонятного описания, спорного названия, использования чужого бренда, запрещенной тематики или несоответствия профилю владельца. После исправлений бота можно отправить на повторную проверку.
Пока модерация не завершена, не стоит публиковать ссылку на бота: пользователь может открыть ее, но работать чат-помощник не будет.
Как только бот пройдет модерацию, пользователи смогут найти его в поиске по уникальному идентификатору — idИНН_biz или se(orgid)_biz.
Как создать канал в МАКС
5. Получите токен
Когда бот пройдет проверку, в расширенных настройках появится токен. Его используют для подключения бота к конструктору или к собственному серверу.
Токен — это секретный ключ. Он дает доступ к управлению ботом, поэтому не показывайте его посторонним. Если скопировать токен, можно подключиться к чат-боту и отправлять сообщения от его имени.
Если есть подозрение, что токен попал не туда, его нужно обновить в настройках. Старый ключ после этого перестанет действовать.
6. Настройте доступ в групповые чаты
В настройках можно указать, разрешено ли добавлять бота в групповой чат. По умолчанию такая возможность закрыта.
7. Подключите конструктор
Зарегистрированному боту нужно задать сценарий. Самый простой способ прописать его — подключить конструктор ботов от партнеров МАКС.
Общий порядок такой:
1. Выберите конструктор из сервисов, которые работают с МАКС.
2. Зарегистрируйтесь в выбранном сервисе.
3. Создайте новый проект.
4. Найдите настройки каналов или интеграций.
5. Выберите МАКС.
6. Вставьте токен бота.
7. Сохраните подключение.
8. Соберите сценарий из сообщений, кнопок и условий и протестируйте.
В конструкторе можно настроить приветствие, меню, кнопки, форму заявки, ветки ответов, запрос контактов пользователя, передачу данных в таблицу или CRM.
8. Пропишите сценарий общения
Сценарий должен вести пользователя по шагам. Например:
-
приветствие;
-
короткое объяснение, что умеет бот;
-
кнопки с главными действиями;
-
вопросы для сбора данных;
-
подтверждение заявки;
-
контакт поддержки или переход к оператору.
Сообщения лучше делать короткими.
9. Проверьте и запустите чат-бот
Прежде чем делиться ссылкой на бота, пройдите все возможные сценарии как пользователь. Убедитесь, что онлайн-помощник реагирует корректно.
Вопросы
Вопросы и ответы
В разделе ответили на вопросы о создании чат-бота в мессенджере МАКС
Можно ли создать чат-бота в МАКС с обычного аккаунта?
Нет. Чат-ботов могут создавать только ИП, организации и самозанятые, которые зарегистрированы на платформе МАКС для партнеров и прошли верификацию.
Бота можно сделать без программирования?
Да. Для простых задач используют конструктор сценариев. В нем можно настроить приветствие, кнопки, ответы, формы и передачу заявок. Если нужно более сложное решение, потребуется дополнительная разработка.
В мессенджере МАКС можно подключить чат-бот от посредника?
Сервисы по созданию чат-ботов для других пользователей уже есть. Но пользоваться ими не рекомендуется — лучше потратить время на верификацию своего аккаунта и создание собственного чат-бота, чтобы ваши данные и информация пользователей была в безопасности.
Как добавить собственного бота в МАКС?
Чтобы добавить в мессенджер МАКС собственного чат-бота или мини-приложение, запустите официального помощника MasterBot и следуйте инструкциям.
Источник: hi-tech.mail.ru