Сервис МТС Optimus, построенный на технологиях Voicetech и Exolve, получил новую функцию — теперь записи, расшифровки и саммари телефонных разговоров можно передавать коллегам. Это позволяет собрать всю историю общения с клиентом на одном экране и делиться итогами деловых переговоров с другими сотрудниками. Механика работает так: пользователь отправляет коллеге ссылку с запросом из веб-версии сервиса. Тот сам решает, давать доступ или отказаться. После подтверждения новые мобильные звонки сотрудника начинают отображаться в веб-версии МТС Optimus у того, кто запросил доступ. Отозвать разрешение можно в любой момент. Каждый пользователь видит, кому и когда он предоставил доступ.
Записи хранятся и обрабатываются на защищённых серверах МТС. Доступ возможен только с явного согласия владельца. Расшифровки и саммари создаются с помощью искусственного интеллекта, что экономит время, которое раньше уходило на ручное описание разговоров. Представитель компании пояснила, что раньше итоги разговора оставались в голове у одного сотрудника — и при его отсутствии или увольнении бизнес терял клиента. Теперь руководитель видит полную картину переговоров, а сотрудник сам решает, кому и когда открывать доступ. Сервис работает с корпоративными и обычными мобильными номерами. Бизнес получает не просто аудиозаписи, а готовые текстовые итоги, что сокращает ручной труд и повышает качество обслуживания.
Источник: mobile-review.com