МТС расширил функциональность сервиса для предпринимателей МТС Optimus, добавив возможность обмена аудиозаписями звонков, их текстовыми расшифровками и краткими саммари между пользователями.
Новая функция реализована на базе технологий Voicetech и Exolve и ориентирована на упрощение командной работы с клиентскими коммуникациями. Сообщили Hi-Tech Mail в пресс-службе оператора.
Сервис МТС Optimus автоматически создает записи телефонных разговоров и преобразует их в текст с помощью ИИ-алгоритмов. После этого пользователи могут делиться результатами звонков с коллегами через веб-версию платформы. При этом доступ к данным предоставляется только с явного согласия владельца номера: для этого необходимо отправить ссылку-запрос, после чего сотрудник сам решает, предоставлять ли доступ.
После подтверждения новые мобильные звонки начинают отображаться в веб-интерфейсе сервиса, что позволяет объединить историю общения с клиентом в одном окне. По задумке разработчиков, это должно упростить передачу клиентов между сотрудниками и сократить потери информации при смене ответственного менеджера.
В МТС отмечают, что решение также может быть полезно руководителям: они получают возможность видеть полную картину взаимодействия с клиентами и оперативнее принимать управленческие решения на основе реальных переговоров, а не пересказов.
Отдельное внимание уделено вопросам безопасности. Записи звонков и их расшифровки хранятся и обрабатываются на защищенных серверах МТС. Пользователь может в любой момент посмотреть историю предоставленных доступов — кому и когда были открыты данные — и при необходимости отозвать разрешение.
Источник: hi-tech.mail.ru