Выручка в регионе выросла на 36,2%, продажи омниканального Контакт-центра – на 46,7%, а спрос на голосовых роботов и чат-ботов – на 183%.
Компании Поволжья продолжают активно инвестировать в унифицированные коммуникации — цифровые платформы, объединяющие телефонию, текстовые каналы, видеовстречи и инструменты аналитики.
Несмотря на то, что количество юридических лиц в регионе в первом квартале 2026 года осталось на уровне прошлого года (около 1,2 млн компаний), спрос на облачные коммуникационные сервисы продолжает расти.
Основным драйвером выступает малый и средний бизнес, который стремится повысить эффективность клиентского сервиса и снизить операционные издержки. Компании Поволжья активнее автоматизируют первичную обработку обращений – через ускорение маршрутизации запросов и снижение нагрузки на сотрудников.
Выручка MANGO OFFICE в регионе увеличилась на 36,2% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
По итогам I квартала 2026 года продукты экосистемы MANGO OFFICE продемонстрировали устойчивую положительную динамику.
Продажи омниканального контакт-центра выросли на 46,7%. Решение продолжает выступать базовой платформой для цифровизации клиентских коммуникаций и управления нагрузкой операторов.
Спрос на голосовых роботов и чат-ботов увеличился на 183%. Объем коммуникаций, обрабатываемых интеллектуальными помощниками в автоматическом режиме, вырос на 84%.
Продажи Речевой аналитики с ИИ выросли на 53,8%. Ежемесячно через систему транскрибации проходит более 1,1 млн минут разговоров. Это позволяет компаниям анализировать качество обслуживания и выявлять точки роста в клиентских коммуникациях.
Голосовой трафик в регионе продолжает расти, несмотря на удорожание минуты и усиление госрегулирования.
Введение механизма автоматической верификации абонентов (МАВ) и обязательной маркировки звонков увеличило себестоимость голосового канала, однако объем голосового трафика MANGO OFFICE в Поволжье вырос на 10,3% год к году. Мы подсели на цифрового паразита QR-код. От финтех-прорыва к нишевому инструменту Матрица маркетплейсов. Как бороться с галлюцинациями алгоритмов
Из-за ограничений работы зарубежных мессенджеров часть бизнес-коммуникаций переходит в голосовые каналы, а маркировка повышает конверсию дозвона.
На фоне нестабильности мобильного интернета компании региона возвращают SMS как надежный канал маркетинговых и сервисных уведомлений. Объем его трафика вырос на 56% год к году. Инструмент демонстрирует высокую конверсию и используется как альтернатива зарубежным мессенджерам.
Корпоративный мессенджер Mango Talker показывает устойчивый рост использования. Объем внутренних коммуникаций клиентов через платформу увеличился на 44,6% за квартал, а аудитория сервиса достигла 43 тыс. пользователей.
Павел Аристов, руководитель Макрорегиона Поволжье MANGO OFFICE: «В условиях турбулентной экономики, изменений в регулировании и ограничений привычных цифровых каналов бизнесу всё сложнее поддерживать стабильную и быструю коммуникацию с клиентами.
Поэтому компании переходят к более управляемым моделям — объединяют каналы в единые платформы и усиливают автоматизацию. Также растёт роль ИИ-инструментов: они помогают быстрее обрабатывать обращения и снижать нагрузку на команды. Читайте также 
Смартфон больше нельзя просто выхватить и выключить Samsung добралась до кнопки, о которой обычно вспоминают только при перезагрузке телефона.
При этом традиционные каналы, включая голос и SMS, не теряют значимости. Они наоборот становятся частью устойчивой коммуникационной инфраструктуры.
В целом это уже не локальный тренд, а общая для России тенденция — бизнес ищет более надёжные, контролируемые и технологичные способы взаимодействия с клиентами».
Источник: www.it-world.ru